移动互联网对快速消费品营销管理系统开发需求影响

　　林一强

　　摘要：快速消费品在中国拥有广阔的市场，消费者对快速消费品的需求日益增加，随着计算机网络的发展，尤其是以移动互联网为代表的网络技术的革新，快速消费品在市场营销方面开拓了许多新型的渠道模式。鉴于目前我国的快速消费品正处于传统行业转型升级时期，快消品的营销管理系统功能在设计方面未能达到最佳效果，某些功能上仍然采取纸质化操作模式，电子化程度不够高，无法满足消费者对快速消费品移动销售管理系统的需求。针对目前快速消费品营销管理系统的这些问题，本文根据消费者的消费习惯和需求，结合当前最新的移动互联网技术，对建立一个快速消费品移动销售管理系统存在的问题进行探讨研究。

　　关键词：移动互联网;快速消费品;营销;管理系统

　　快速消费品营销总体解决方案

　　一、 洞察移动互联网时代消费者，消费者行为在改变

　　随着智能手机的出现和普及，随着进入移动互联网时代，我们的生活也发生了翻天覆地的变化。很多人都在谈互联网思维，这个词很高大上，然而回归本质，讨论的其实只是在互联网时代用怎样的思维去做好生意的问题。现在到了移动互联网时代，互联网思维还能全方位指导移动互联网时代的生意吗?我们看一下以现象。

　　1.低头族、手机控,已经患上了“手机依赖症”从电视到电脑再到手机，消费者注意力逐渐转……。

　　2.全球有16亿智能手机用户，超过9亿人群每天都在不停的使用手机，进行社交、查询、浏览资讯、购物、办公……，手机已经不仅仅只是通讯工具，已成为当下人们最重要的生活必须品。

　　3.一份源自英国手机保险网(MobileInsurance.co.uk)的问卷调查显示，有94%英国成人用户自称情愿长期没有性生活，也不愿意长期没有手机在手(注：调查样本是2571名年龄介于18-30岁、拥有手机以及伴侣的英国成人手机用户)。

　　4. 数据来自：API公司2013处智能手机App行为调查85%受访者表示他们无法脱离手机。

　　移动互联网时代应该是指通过对线下资源、传统互联网平台资源的整合，最终来到移动端的经营、管理和营销行为。移动互联网思维包括以下特性：

　　碎片化(Fragment)：认为移动互联网加剧了用户的三个碎片化趋势：购物地点的碎片化;购物时间的碎片化;购物需求的碎片化。

　　粉丝(Fans)：认为“得粉丝者，得天下”，一切商业活动应该围绕粉丝进行。

　　聚焦(Focus)：“不做什么”比“做什么”更重要，要专注于某一点，做到极致。

　　快一步(Fast)：世界变化太快，“天下武功，皆可破，无坚不破，唯快不破”，企业必须要思考如何?找到快速发展的道路?如何将整个组织的速度与顾客的速度协调一致?

　　(First)：移动互联网时代，只有第一，没有第二，第二就要落后挨打。其实快速反应便是移动互联网的核心之一，快消品本来就有流通渠道既宽又短的特点，对“快”有更高的要求，企业必须在这方面有充分认识，这正是移动互联网的特性，所有新的营销管理系统必须建立在大数据、云计算及人工智能的基础之上。

　　二、 移动互联网时代对传统快消品营销业务影响

　　1、 随着消费习惯的改变，从一味注重价格和质量，转变为越来越重视商品赋予的个性表达、群体归属和情感认同价值;

　　80后、90后是现今社会消费的主力军，他们的购买思维已经被传统电商进行了深度洗脑，最新数据统计80、90的消费购物习惯大部分都是通过移动端完成，所以企业在升级营销管理系统时必须周全考虑供应商、经销商、物流商、营销团队及消费者的移动设备对接。

　　2、让商业回归本质，以共赢为基础，为消费者让利;

　　传统快消品行业，采取的是多级分销模式，每一层的分销商都要分一杯羹，去到消费者手中，让利消费者空间有限。移动互联网营销模式，能打破这一传统，随时让商家和消费者直接面对面。当消费者成为最大受益者时就自然会形成二次传播，这样对于商家来讲消费者就主动变为“业务员。比如，现在一些商家采取消费后扫码、分享，就可以获得一定的让利，这样消费者在消费过程中就可通过手机快速移动分享，就会带动二次传播，为商家带来潜在的消费客户。每一个消费者的移动设备都将成为一个移动的广告、分享、推广工具，这也是传统营销管理系统没有延伸到的。

　　3、世界在变，方向性在变，消费群体在变，生活方式在变，企业经营理念不变，效益不但不变，还只能陷入困局中;

　　传统快消品企业现在面临的问题大都是由实体倒闭潮引起的，实体店的货物卖不掉，工厂的货无法销出，追溯到源头，关店潮的原因是消费群体变了，80、90是消费主体，未来整个趋势一定是品牌化，但不是过往认知的品牌，现在及以后的品牌价值在于口碑，移动互联网设备(手机)则成为了口碑传播的最快速最为有效最接地气的有效工具，企业的原有营销管理系统必须对接移动互联网才有真正的出路。

　　4、移动互联网时代对传统消费品的影响是全面的，主要表现在

　　用户: 消费者直接从厂家购买，并向朋友推荐，所以用户成为产品的宣传者。

　　产品：产品更加聚焦,互联网产品与产品互联网化。

　　渠道：新新渠道建立，传统渠道功能发生变化形成了去中间化与新中间化。

　　研发：未来个体知识/技能工作者整合形成B+C研发，参与设计，体验产品。

　　交付：B2C&C2B送货自提，社会碎片生产资源的整合，如京东物流对外运营。

　　生产：“C2B”预定生产和柔性生产。

　　推广：用户参与营销的方式，口碑营销，社交平台快速传播。

　　品牌：快速建立，价值传播。

　　三、 移动互联网时代是高速高时代，营销信息管理系统必须适大数据需求

　　移动互联网时代信息化需求发生质的变化，从成本控制需求转向为利润创造需求。

　　1、营销发展变革

　　营销1.0时代：稀缺时代，卖方市场，以产品为中心，强调如何实现销售;

　　营销2.0时代：消费时代，买方市场，以品牌为中心，强调如何在消费者建立品牌形象

　　和抢占心智;

　　营销3.0时代：体验时代、个性市场，以人文精神为中心，强调参与感、定制化、情感

　　认同;

　　2、信息化发展变革

　　MRP时代：物料集成;

　　MEPII时代：物料 / 资金信息集成;

　　ERP时代：需求市场/制造企业;供应市场/信息集成;

　　ERPII时代：经济资源联盟体;

　　根据营销发展变革(渠道、运营、营销理念)需求演变，今天的云计算及大型计算机在商业上的应用已非同往日，云计算及人工智能处理订单及物流配送效率已超出人类的想象，例如2016天猫双11全天交易额最终成绩1207亿，当天累计物流订单量完成6.57亿件，最高峰值一秒钟处理14万份订单，创历史新高，在传统快消品行业的眼里这种效率是不可能，如果这种物流及订单处理的大数据计算能力能力向其他行业输出，必将产生颠覆性的结果，这就促使信息管理系统也随着不同时期的业务需求发生变化，从以前的核算控制成本发展为现在的业务拓展系统利润创造中心、新的营销管理系统必须在考虑移动互联网的前提下，充分大数据、云计算及人工智能进行更合理的统筹战略分析，从而达至快速精准的运营及服务，让企业处于不败之地!

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