群众质疑政府,这是一个相当敏感和热门的话题,笔者在各大社区讨论版块留意了一下,但凡是遇到质疑政府言论的话题总是有很多网友“拍砖”“围观”,坐沙发、带板凳的更是不尽其数。政府怎样回复和应对网络上、社会中出现的负面言论、反对话语和质疑声显得越来越重要,解决好了这就是一个普通的“发问-回答”模式,应对不好就会演变成“谣言-恐慌-矛盾”群体事件。得到的教训中发现有的部门失语和乱语,不作为和乱作为,影响恶劣;对卫生防疫、污染事故等敏感问题保持沉默,容易引起群众恐慌;对收入差距、干部腐败等社会问题“躲猫猫”,容易降低公众对公权力的信任度。这种具有“演变性”的政府行为,笔者认为就该严令制止,就该整改,而后再谈接下来如何应对群众质疑。
就在12日,在大足县召开的第三次自主新闻发布会上,围绕主题为“民生”展开讨论时,三位市民就轮番质疑政府作为,其中一位市民更是五次“炮轰”政府。尽管脸面有些挂不住,但大足县政府仍表示,这是听取民意的有效渠道之一,将继续坚持并以此推进政府工作。现在江门审计局又遇到了有无必要买高端电脑的质疑,知情人介绍说,他们买这种电脑主要是为了给业务科使用,因为业务科经常要下到乡、镇去查账,而这种电脑携带方便:“市面上一般的电脑如笔记本等配置落后,无法安装审计专用软件,我们买这种一体机也是迫不得已,因为只有它才能安装得进去。”无疑,这两个事例告诉大家,政府在变化,宣传部门在努力,他们需要我们对事实的变化有所肯定,现在的政府已然学会了面对公众质疑,不逃避、不回避、不推诿,这就是一种进步。
以前的政府对于公众质疑,满足于少数地区和部门自发式的“觉悟”,满足于迫于舆论压力的被动应付,又无法适应互联网快速的发展,但是在“全民网络”这个平台上,积极应对互联网舆论,无疑会使政府在对突发事件的反应速度上占据有利位置,很多问题就可以在初始阶段得到解决。反之,对互联网舆论视而不见,就可能会导致很多本来并不严重的问题不断恶化,使政府工作陷于被动。”
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