孟祖晖：95306开通网上提赔 为改善铁路服务质量注入一剂强心针
时间：2015-05-26 09:14 来源：川北在线原创 禁止转载 责任编辑：毛青青
为进一步提高铁路货运服务质量，从5月18日起，中国铁路95306网开通货运“网上提赔”服务，客户可以通过互联网办理赔偿有关手续，包括在线提出赔偿要求、上传理赔相关资料、查询办赔状态、对服务质量进行评价等服务。（5月25日，人民网）
服务质量一直是铁路物流的一块“心病”。货损率高且赔偿手续繁琐，导致许多货主宁可承受公路运输的较高运费，也不愿选择成本低廉的铁路。今年以来，作为“克强指数”之一的铁路货运量出现明显的下降，交通部数据显示，铁路货运降幅扩大，货物发送量同比下降9.6%，降幅较去年同期扩大6.1个百分点。为了彻底改善服务质量，铁路自货运改革以来，秉承急客户之所急，想客户之所想，办客户之所需的原则，努力在货物受理、装卸质量、信息查询、接取送达等关键环节上提高服务质量。
前不久95306网站的开通，正是铁路颠覆传统受理程序，以互联网+物流的方式，把网络受理作为服务货主的重要方式，实现方便受理、敞开受理、直接受理，在货主有运货需求时能立即提供及时高效的物流服务。而如今又开通了“网上提赔”服务，用户再也不用为了办理赔偿手续，多次前往货运站，只需按照网上提示在线填写、提交赔偿需求，并实时上传理赔相关资料，就可随时查询理赔进度，查看办赔结果。最后的处理结果，也会由铁路部门通过手机短信方式告知客户。
在市场竞争日益激烈的今天，从客户的需求出发，一点一滴改善面向客户的服务，才能赢得客户，得到市场的认可。“网上提赔”服务看似事小，却如一剂治疗“心病”的强心针，很好展示了铁路部门改善服务质量的初步成果，更彰显了铁路物流转型成为世界一流企业的决心。（孟祖晖）
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