莫泳：“网上提赔”助力铁路货运迈向“互联网+”时代
时间：2015-05-28 12:24 来源：川北在线原创 禁止转载 责任编辑：毛青青
为进一步方便广大旅客货主，中国铁路95306网站近日上线后，自5月18日起，率先开办货运“网上提赔”服务。客户可以通过互联网办理赔偿有关手续，包括在线提出赔偿要求、上传理赔相关资料、查询办赔状态、评价服务质量。（人民网5月25日）
早在今年年初，国家就提到了“互联网+”计划，创新2.0下的互联网与传统行业融合发展新形态。随着95306网的开通，以及如今的网上理赔，铁路更进一步的迈向互联网，同时也正好契合了国家“互联网+发展”的大趋势。
在当下电子商务盛行的今天，各类服务行业都在积极挂靠互联网，”互联网+”运作模式已经形成一种新的经济形态，它将互联网的创新成果与经济社会各个领域深度融合，切实提升实体经济的创新力和生产力，优化配置生产中的各个要素。此时95306网站的诞生和“网上提赔”功能无疑是铁路部门对这一经营理念的积极实施。
据悉，客户办理该项服务手续相当简便，无需注册，只需按照网上提示在线填写并提交理赔需求，并可实时上传理赔相关资料，随时查询理赔进度，查看办赔结果，对理赔服务质量进行满意度评价。铁路部门接到客户网上提出的赔偿要求后，将会尽快办理，并将理赔情况通过手机短信方式告知客户。
笔者认为，这次95306网开办的“网上提赔”服务，从手续上是为货主发送货物的每一步提供了方便。在保障上也给了广大货主们的合法权益上了一道安全“保险”，同时也树立了铁路企业的诚信服务，无形中会受到广大、货主、消费者的欢迎，更深受广大民众的信赖。
与此同时，客户在手续办理上简便快捷，且能尽快得知事件办理结果，极大的改善了铁路为民服务的形象，也为重新赢回广大客户们的心打下了务实的基础。这也表明了新常态下，铁路加快向现代物流企业转型发展，不断探索如何提升服务质量，煞费苦心推出一系列便民利民的好举措。
但在当今物流业高歌猛进的形式下，铁路货运要想在激烈竞争的市场中站稳脚、打响自己的品牌，除了充分发挥自己的优势外，需要进一步提供更为便捷、快速、完善的物流服务，加快铁路走向网络化、电商化、移动化的步伐，把客户的需求和满意放在第一位，为民众带来更多的实惠和便利。这样才是真正实现经营方式上的转变，我们有理由相信，未来的中国的铁路会以更加崭新的姿态伫立于现代物流行业之中。（莫泳）
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