近日，浙江大学教育学院大二女生陈绘衣在乘车前不幸丢失一张杭州东发往昆明的k739次车票，因无法出示车票而被要求补票，出示购票短信及纸质火车票照片也无任何作用。陈同学不满此种行为，为此毅然决然地将昆明铁路局告至法院，这一事件近日备受社会关注。

　　火车票丢失，到底谁来“埋单”？是广大旅客还是铁路部门？显然答案很难给出，但不少消费者认为理应是铁路部门承担。当然身为一名普通的消费者“坐一次火车却要买两次的票”，谁愿意呢？但是，火车票是旅客与与铁路部门之间明确权力与义务的重要凭证，一旦旅客丢失此凭证，铁路部门也有理由怀疑是一些旅客千方百计想出的“逃票”计划。铁路部门它不是一个慈善机构，它毕竟关系着国家经济的发展，更是关系着广大铁路职工的切身利益。为此，铁路部门也决不允许一些不法人士“钻空子”。不少人肯定会问，那难道铁路部门就有理由不理会广大旅客的权益了吗？笔者认为不是的。古人云：“冰冻三尺，非一日之寒”。目前我们国家的铁路事业发展快速，发展的路上出现漏洞和矛盾是不可避免的，发展是一个过程，它需要不断的去完善，去改进，而制度和服务的完善不是一朝一夕便可以实现的。笔者认为广大旅客也应该对铁路多一份理解与包容，正确理性的对待存在的问题，当然出现问题铁路部门也应该不讨价还价，及时商讨解决方案，完善相关制度，还广大旅客一个温馨而舒适的旅途。（李荣）