1月23日凌晨1时53分，由于列车员报错站而导致100多名乘客下错站，滞留在泼河站2个多小时。好在车站及时组织运力将乘客都送回了家中，才没造成更大的影响。这则新闻正值2016年春运的伊始，一时间铁路服务又被推在了风口浪尖上，大家口诛笔伐，都在对这位列车员进行谴责。我也无意对这位列车员开脱，错了就是错了，做错了事就应该承担责任。但我们也应该看到铁路部门为了每一年的春运也是竭尽所能，从提前预售票开始，就积极准备，为了提高运力，不断增开旅客列车，加开高铁，这些都需要人员的增加，新入职人员的不断增多，一定会造成这样那样的问题。铁路各个岗位都有严格的作业标准，为旅客提供良好的旅行服务也是每一个铁路人的义务和追求，但不可否认的是任何一个行业都无法杜绝工作中的失误，旅客在维护自己合法权益的同时应该有适当的理解和包容。

 

　　我们可以试想一下，如果自己是哪位女列车员，一天的辛劳后，在半夜还要起来叫到站的旅客下车，但这天恰巧是列车在没有经停的车站停了车，错误就不可避免的出现了。所以，我想说：人非圣贤，孰能无过！希望大家都能包容她和理解她。也希望咱们铁路部门能从中吸取教训，从自身查找问题，提前做好准备，做好人员的培训，做好应急突发事件的沟通和处理。为大家营造安心、温馨、放心的旅程！