新京报：乘客乱扔垃圾遭乘务员制止：我们不乱扔你还不下岗了 据@北京人发布，7日，北京K157次列车上一家长纵容3个子女乱扔垃圾，遭到乘务员制止，家长称：“我们不乱扔垃圾，你还不下岗了！你就是一扫地的！”列车员反驳说，火葬场的职工还闲着，你怎么不去让他们也有点事儿做。被列车员反驳后家长恼羞成怒并投诉。后经南宁客运段北京五队队务会研究决定：当班列车员在班组作出深刻检讨。此外，“在工作职场发生严重损害职务形象的行为，考核列车员500元”。（1月24日 中国青年网）

 

　　随着时代的兴起，服务行业领域也是越来越多。从而在服务行业领域里对员工的素质也是要求越来越高。一句句顾客就是上帝使得服务人员是低三下四，骂不能还口，打不能还手。那么，试问顾客的素质又去哪儿了？

 

　　然而，我们不经意间都能在互联网上或者报纸上看到有很多顾客穿着光鲜亮丽的衣服却因为一点点鸡毛蒜皮的小事对服务员人员破口大骂甚至做出一些“奇葩”的举动，着实让人费解，你们这又是为哪般呢？

 

　　如今，春运帷幕已经拉开，天南地北的旅客朋友正踏上返乡的路途中，回家心急切，但对于任何事情还是要冷静一点。在北京K157次列车上就发生了一段小插曲，这原本也是不应该发生的一件事。目前，从网上来看，已经“人肉”到把列车员的检讨书都清晰的挂在了网上，让人感慨万千，做事需谨慎，或许下一个被“人肉”的就是你了。

 

　　在网上针对这件事情有很多网友纷纷各抒己见，上百条评论同时曝光。有很多网友表示：孩子尚且年幼无知，我们不能去怪孩子，但这完全就是孩子母亲的责任，没有管教好孩子，小孩子不懂事，难道大人也不懂事吗？还有些网友表示：作为铁路服务行业，对于乘客的所作所为，我们更应该理性的去劝说，而不是顶撞旅客，这样岂不是把全心全意为人民服务的招牌砸了吗？网友们发表的各种观点基本上都是出于这两点款款而谈。

 

　　笔者认为，我们暂且不论这位乘客和列车员的做法谁对谁错，乱扔垃圾本身就是一种不道德的行为，孩子贪玩，孩子不懂事，我们可以理解。作为这名列车员并没有对孩子做出什么举动，而是请求其母亲管教孩子不要乱丢垃圾在车厢内，但母亲却置之不理，反而侮辱乘务员，这样的行为有伤大雅。俗话说：“子不教父之过”我们把目光放长远一点来看，假设母亲已这样方式在孩子面前做榜样，那孩子长大以后可否又会这样蛮不讲理，下一代的素质修养会变成什么样呢？我们再换位思考一番，假设这位母亲是这名乘务员，刚刚打扫完卫生，又被丢了一地垃圾，那又会是怎样的心情呢？而这名乘务员的做法确实在常人眼里看来属比较激动，这也貌似像网友所说的在“搬起石头砸自己的脚”，但我们乘坐过火车的旅客都亲眼目睹过一节车厢内就一名乘务员，经常能看其弓着腰打扫车厢卫生，面对这么多旅客，还要帮助旅客解决各类需求，实属不易，而此次铁路考核了这名乘务员，铁路部门也再次表明了人民铁路绝对是全心全意服务人民的，并没有在某种程度上打着招牌“自卖自夸”。虽然，这件事已过，但是我们不得不说，所谓的顾客是上帝，是建立在人与人之间互相尊重的基础上的。同时，国民素质又再一次让人深思，实现伟大复兴的“中国梦”与我们息息相关。

 

　　任何事，我们都应该换位思考，理性的去想想，这样做的后果又会是什么。正直春运时分，笔者也在此呼吁：“旅客在途中遇到了任何事，请多与乘务员沟通，不要将矛盾激化，毕竟人与人之间应该抱有一颗真诚，宽慰的心”。

 

　　（文/汤远欣