创“新”求变打造升级版旅途服务
时间：2016-09-30 09:51 来源：川北在线 责任编辑：青青
9月28日上午9点，成都开往北京西的T8次旅客列车的乘客，首次体验到了列车免费Wifi网上冲浪的“满足感”。除了这一趟列车，成都发往北上广等方向的51组普通列车都可以享受到免费的Wifi。铁路人士透露，列车Wifi年底将覆盖100组。届时，神曲《今年除夕不放假》中唱到的“今年除夕不放假，车上看春晚……”真正可以实现。
铁路市场化改革后，服务质量有了很大的改进，为出行的旅客在旅行中带来更多的欢愉和舒适体验，这是公众所能亲身感受体会到的。而如今随着网络的迅速普及与发展，人们对wifi的依赖也如同穿衣吃饭一般，近年来社会上要求列车开通wifi的呼声也是愈来愈高。
旅途中，漫漫长路无人陪伴，必然是枯燥乏味的，手机、平板、电脑等娱乐设备可以充分打发无聊的时间，但流量不够、信号较差等等也常常让旅客们叫苦不迭。列车全面开通wifi网络的消息无疑是广大出行旅客的福音，意味着以后乘车出行可随时随地享受到安全便捷的wiFi网络服务，可谓是铁路史上具有里程碑意义的一项举措。
铁路上提供wifi服务，是铁路部门与移动通信部门的又一次联手，不仅让更多人享受铁路运输服务和互联网服务的双重便利，也为铁路创造新商机。人们通过wifi登录等方式被推送广告、资讯、游戏等，在不影响服务的情况下，不防开拓思路，让即便一个人的旅行也不寂寞，而且旅客也无需为wifi成本的增加而担忧票价增长的问题。当然，列车wifi全覆盖，也会引起一些突发事件，如遇到直播看球情绪激动的旅客影响到其他旅客等情况，这就需要工作人员耐心劝解，提高服务与沟通技巧，最终达到每一位旅客满意的结果。
顾客需求是各种交通方式的重要竞争点，而乘坐飞机时，需要把手机关机，乘坐客车时，旅途颠簸，舒适性较差，使用电子设备容易产生疲劳感，如今乘坐火车或高铁、动车，不仅不需关机，还可以免费提供wifi,给广大旅客出行带来全新的舒适体验。一旦普列wifi全覆盖后，旅客便可以一边欣赏沿途五颜六色的美景，一边把旅途旅途见闻通过网络与朋友实时分享互动，使得原本枯燥漫长灰暗的旅行变成一次愉快亮丽的享受之旅。
铁路开通wifi的服务举措填补了无线网络的“空白”，而社会在不断发展和进步，铁路亦需及时与时俱进，改革创新，不断升级服务水平，使广大群众享受到更优质、更到位的服务。王成成
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