用心微笑服务，唱响“十一黄金周”
时间：2016-10-05 08:40 来源：川北在线原创（guangyuanol.cn） 责任编辑：毛青青
用心微笑服务，唱响“十一黄金周”
众做周知，企业的发展关键在于服务，服务在于细节，铁路部门不断完善服务质量，最大限度地让人民群众满意。通过增设售票、改签及退票窗口，合理安排旅客购票、候车、乘降、进出站流线，为老弱病残孕等重点旅客提供帮扶服务，方便旅客购票乘车。
然而，点点滴滴都关情，服务延伸才是大众最满意的。 舍小家、爱大家，出行的旅途中有着铁路人大大的功劳。在这个繁忙的十一黄金周期间，铁路部门为旅客提供的各种服务来看，其实还是蛮拼的，更是很用心的。十一黄金周期间出行的好与坏，只有用时间来检验，用行动来检验，用事实来说话。有理由相信，铁路部门正以实际行动给广大旅客传递着一个好声音：“十一”黄金周铁路已经准备好了，欢迎您的到来！
在我们服务工作当中，难免会出现这样或那样意外情况发生，在服务的过程中难免有照顾不周，有情绪激动的乘客，面对挑剔的、故意刁难的旅客，如果铁路工作人员始终用微笑比语言效果更好。俗话说：“伸手不打笑脸人。”再固执的旅客在笑脸面前也会改变态度。
微笑是世界上最美丽的表情，最动听的语言。微笑服务可以产生有魅力，一个微笑可以打破僵局，一个微笑可以化解矛盾，一个微笑可以给人温暖。微笑体现了一个人一种内心的良好心境，而微笑服务更意味着对旅客服务的真诚。一个微笑可以打破僵局，一个微笑可以化解矛盾，一个微笑可以给人温暖。“今天你微笑了吗？”微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；微笑只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远。
如果每名铁路工作人员都能够把旅客当成自己的朋友对待，始终牢记人民铁路为人民服务的宗旨，用责任、用爱心服务好广大旅客，就会很自然地从内心深处发出甜蜜的微笑，广大旅客也收获着快乐，换来的对铁路的满意度会越来越高。（邹勇）
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