春运期间，乌鲁木齐铁路局开通了对上述特殊重点旅客提供了预约服务。

 

　　1月9日，记者在乌鲁木齐铁路客户服务中心了解到，2017年是客服中心经历的第7个春运，与往年春运相比，今年春运，乌鲁木齐铁路局实施以12306客服中心为核心，链接各客运站、客运段的特殊重点旅客预约和遗失物品招领服务体系，并增加了受理渠道和方式，旅客可以通过12306网站、手机APP、铁路12306微信号等多种渠道开展特殊重点旅客预约服务，为需要依靠辅助器械行动的病患、老人和残疾旅客提供预约进出站、上下车帮扶服务和遗失物品招领服务。

 

　　随着社会经济的发展，生活质量的提高，民众愿意也有更多的钱可以花在出行上，并追求更舒适、快捷的出行方式，这对于服务行业提出了更高的要求。1月13日，全国铁路春运工作正式开始，铁路部门也推出了一系列的春运服务优势，通过更为合理化的“预约服务”从而让旅客享受到更为便捷的服务。据了解，12306客服中心成立于2011年1月19日，通过人工在线和自助语音两种方式，24小时受理各类与客运服务相关的投诉、咨询和建议，以点对点的方式为旅客提供远程帮助。目前共有客户代表19名，采用三班倒、日勤两种班制。

 

　　服务好旅客在于细节，细节在于行动，而且延伸的服务，让旅客倍感温暖。12306客服中心主要为旅客提供列车时刻、余票、票价、预售期、旅行常识等客运业务咨询，帮助旅客处理互联网、电话购票过程中遇到的疑难问题。并提供其他客运延伸服务，如特殊重点旅客预约、遗失物品招领、动车订餐、向社会发布列车正晚点信息等。

 

　　服务有标准，真情暖人心。春运期间，铁路部门在客流集中车站推出重点旅客12306预约服务便民措施。持有铁路有效车票且行动不便的老人、病人和靠辅助器具才能行动的人员等重点旅客，可提前拨打12306铁路客服电话进行预约，铁路部门将提供优先进站、便利出站，以及轮椅、担架等服务。

 

　　凡是乘坐过火车的旅客都知道，在进站过程中往往要排长队，还要拿出实名制火车票、身份证等进站验票。在这种情况下，老弱病残孕等旅客都会后退，火车不等人，到点就要开，但是老弱病残孕等旅客进站上车困难，怎么办？怎么办？往往显得干着急。此时，有许多老弱病残孕等旅客多么希望有人帮一下，能够早日进站上车。为此，铁路部门推出重点旅客预约服务，开通绿色通道直接有人帮忙提前进站上车，如同雪中送炭，对于老弱病残孕等旅客来说，那是怎样的幸福时刻。

 

　　铁路部门推出的重点旅客预约服务看似小事，身体健康的旅客根本不需要，但是，当困难旅客需要救助的时候，这一新举措不仅给有困难的旅客极大的方便，更重要的是温暖了旅客的心，提升了困难旅客的幸福之感，彰显了铁路部门便民利民服务的魅力之所在。

 

　　谁能抓住旅客的心谁就赢得了市场青睐，树立的是企业形象，也提升了公众出行的获得感，让“人民满意”工作就会名副其实了。理当为铁路部门推出的重点旅客预约服务做法点赞！周运华