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多一点温暖与理解 才是真正的“和谐号”
时间:2017-05-04 20:29   来源:川北在线   责任编辑:青青
  这两天,高铁又一次成为了网络上的热门话题,围棋国手连笑5月2日早搭乘高铁从北京南到杭州东,被告知他购买的一等座无法就坐,必须换到另一车厢的二等座,并且退换差价,连笑不打算接受后列车员又告知换车后一等座已满座,还说:“已经没有别的解决办法,不想坐就站着吧。”被激怒的连笑发微博称:“高铁真是什么怪事都有,买了一等座上车变成二等座,这算欺诈吗?”
 
  到底是不是欺诈,笔者没学过法律也不敢妄加评论,不过这次旅客没有坐上购买的车次这也是事实。事后铁路方面回应称这种情况属于铁路部门的偶发性情况,属于列车临时更换车底,由于座位数量不同,所以会导致部分乘客的座位需要进行调整,请乘客谅解。相对于网友的口诛笔伐,这样的回复略显得有些苍白无力,既然需要乘客谅解,何不把话说的再清楚明白一点呢?
 
  车底,用俗话说就是车厢类型。据笔者所知,这次高铁临时更换车底并非首例,因为高铁铁车内部结构复杂,发车前和停靠车站时会有例行的检修维护,偶尔会出现发现故障而不能在发车时间内及时维修好的情况。铁路方面会尽量调用同一车底的列车,但因为调动或者资源的原因,有时候不得不调用不同车底的列车。这样就出现了类似连笑这种“有票无座”的情况。其实这些情况完全可以通知到当值的列车工作人员,再转告给旅客,比一句“不想坐就站着吧”更能够让旅客主动配合。毕竟现在旅客的文明素质已经有了很大的提升,只要能够解释清楚是为了旅客的安全考虑并且及时补偿旅客的票面差价,相信会获得绝大部分人的理解与支持。
 
  笔者也经常乘坐高铁出行,对于工作人员服务的质量还是总体比较满意的,不过难免也会碰到个别“高冷”的。其实,如果拿铁路比作一个饭馆的话,硬件设施和运行准点就好比这家店饭菜的口味,饭菜可口只是一个前提,想要真正获得好评更需要热情的服务态度,试想如果面对着面无表情甚至是态度恶劣的服务员,哪一个食客能够吃的痛快?从另一个层面来说,消费者有时候也需要理解一些客观难以避免的不足,即使是“上帝”也要多少理解“人间疾苦”。
 
  高铁车头的“和谐号”三个字无疑是寄托着一份愿望与祝福,既代表着铁路发展与经济建设相互和谐,更代表着人与人之间的和谐共处。多一点温暖的解释,少一点冷面的命令,多一点包容对方的理解,少一点气急败坏的指责,“和谐号”才能真正和谐。覃桂芳

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