高铁推外卖服务诚意满分
时间:2017-07-18 23:47 来源:川北在线原创(guangyuanol.cn) 责任编辑:毛青青
高铁推外卖服务诚意满分
根据中国铁路总公司的安排,从今天起,铁路部门在各省会及计划单列市所在地的27个主要高铁客运站,将推出动车组列车互联网订餐服务。(央广网 7月17日)
近年来,高铁发展十分迅速,形势喜人,为旅客快捷出行带来红利的同时,也相应的附上了些许不便。比如高铁用餐。高铁网络由北向南,从东延西,涉及大半个中国,旅客们喜爱的口味不一,酸甜咸辣,各有所爱,实在很难掌握。虽然铁路方不断尝试餐饮改革,推陈出新,但仅仅依靠一个“中国铁路餐饮”品牌,食品种类无法丰富,很难满足旅客的不同要求。
与之相反,现今的快餐外卖种类却丰富异常,打开一个外卖APP,里面的选择甚至可以让消费者眼花缭乱。食客根据自己的喜好选择餐品或者某一餐饮品牌,下单支付即可,十分便捷。数据显示,我国一线城市上班族,每周做饭次数低于3次,外卖用户47%的人群每周高于3次,这说明随着外卖市场的不断发展,外卖已经变的和做饭一样,成为人们常规的用餐方式。
此次,高铁与外卖的“联手结姻”,将旅客的日常习惯平滑的过渡到旅途中来,惊喜之余不显粗糙,彰显了铁路部门服务旅客的诚意。据悉,为保证17日首日订餐不出差池,铁路部门提早准备,建立配送中心,并进行一个月的演练和调试,积极发现解决中间环节,让“高铁外卖”和普通外卖保持一样的送餐体验。
值得赞赏的是,铁路部门懂的如何规避普通外卖的“黑点”。外卖行业发展过快,致使餐饮质量参差不齐,食品安全问题一直是食客担心的问题。铁路部门此次推出“高铁外卖”,严格审批供应商,签定安全协议,在供应链源头上就杜绝了食品安全问题。同时,向旅客承诺列车晚点30分钟以上,将及时通知商家,由商家提供自动退餐服务,保证旅客正常的权益不受侵害。
总而言之,此次中国铁路将列车餐饮与社会共享,解放旅客的味蕾之余,也体现了铁路企业开放、包容、共享的精神面貌。这种精神面貌,在铁路腾飞发展的今天,更易塑造出良好的企业公众形象。相信不远的将来,类似“高铁吃饭难”的问题在中国铁路开放共享的柔拳下,定能一一击破。(杨洁)
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