从“刷脸进站”看中国铁路服务的创新潜力
时间：2017-10-12 12:52 来源：川北在线 责任编辑：青青
近日，北京、上海、广州、成都、武汉等地的车站着实又火了一把。见诸报端、引发热议的“始作俑者”并不是旅客输送量的傲人成绩单，而是新一代“网红”――刷脸进站通道。
“票面向上，身份证向下，正在验证验票，请抬头仰视前方，请取票通行。”每一台“网红”检票机都自带语音循环提示。显示屏上直观的验票流程方便旅客现学现用，熟练的旅客仅需3秒便可通过。即使化了妆，带了美瞳的旅客也难逃这位“网红”的法眼。
其实，“刷脸进站”的科技潮早在今年春运期间，就已在长沙、西安等地兴起。近一年的试运营给很多旅客带来了更加快捷高效、安全可靠的新体验。简化的验票程序，准确的识别环节，不仅提高了旅客出行的自由度，还减少了黄牛倒票，甚至帮警察抓犯人也不在话下。
科技融入铁路服务，创新铁路服务方式。这固然能带来新的惊喜，但铁路部门在实践过程中亦不能放过每个细节。譬如，年迈的老人大多只适应传统的人工检票和窗口购票。使用智能机则需要铁路人员的引导和帮助。而年轻人则更享受新科技带来的服务体验。故唯有智能与人工的结合才能打造优质全面的新服务。
众筹火车、特色专列、高铁外卖、自动售取票……近年来，铁路部门从旅客的需求出发，利用先进的技术创新服务，不断改善现有服务质量，为广大旅客提供了更多更宽裕的时间选择。
人工智能时代，一场新兴的变革正在悄然袭来。中国铁路不妨借一借人工智能的东风，深挖服务的巨大潜力，开创多元化服务，创新出具有中国特色社会主义鲜明特色的铁路服务。（刘珂妤）
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