自2017年12月20日起，铁路部门推出“铁路畅行”常旅客会员服务，进一步优化铁路客运服务有效供给，为广大旅客群众乘坐火车出行提供多样化、个性化的普惠服务。（12月16日《人民铁道网》）

 

　　为旅客提供更好的服务，铁路部门一直在不断地努力。近年来，铁路部门紧跟供给侧改革步伐，不断深化改革提升服务旅客质量，在吸取好的服务旅客的方式同时也在不断进行改造创新。例如这次铁路部门推出的“铁路畅行”常旅客会员服务，就是一次改革创新。“常旅客”并不是铁路部门提出的新词，早在上世纪80年代初，航空公司就已经开始引入常旅客计划了，航空公司所推出的常旅客计划也一致被认为是民航史上最成功的市场创新活动。而铁路部门这次推出的“铁路畅行”常旅客服务是进一步的创新升级，并不需要随身携带会员卡、下载APP、注册、关注、消费盖戳等繁琐的手续，只需申请并完成身份认证便可以畅享“铁路畅行”常旅客服务。这种提高旅客满意的举措和便捷旅客出行的服务方式，是铁路不断改革进步的结果，是不断满足旅客显性和隐性需求的创新。

 

　　服务旅客不是空喊口号，而是要落实到行动中去。此次铁路部门推出的“铁路畅行”常旅客服务可以说是人心所向，将铁路的“朋友圈”进一步扩大。常旅客通过出行次数的累积，在积攒一万积分后，就可以兑换铁路指定车次车票，而且并不限于本人，也就是说常旅客的会员服务可以惠及到自己的家人朋友，那么享受高铁福利的“朋友圈”就会在“铁路畅行”常旅客服务积分制的推行下不断扩大，这也是铁路部门将服务旅客落在实处，让更多的人民享受更多出行服务的实惠。

 

　　服务旅客，铁路先行。人民的生活水平在不断提高，对出行的需求也在不断增加，就更需要铁路部门的服务提升。这次“铁路畅行”常旅客服务就是铁路创新发展推出的一项重大措施，它的推出极大提升了旅客出行的获得感，将服务旅客提升了一个新层面。在此次服务推出时有专家指出：“在商业交互体系中，受众反馈分析处理是影响其发展水平高低的重要因素，在铁路商业大厦中能将发展利剑直至客户需求痛点，可以说是中国铁路发展的里程碑进步。”

 

　　不忘初心，改变是为了服务旅客的“心”不变。铁路所有的改革都是围绕着提升旅客服务质量和便捷旅客出行。比如开设春运临客、旅游专列、特色货运专列及红眼高铁等定制化服务，新增“自主选座”功能及“接续换乘”等贴心服务，更有高铁外卖、平价食品、零现金支付等创新服务，都是在不断满足人民出行需求，用实实在在的创新服务提升着百姓出行获得感、安全感和幸福感。常旅客积分制的推出，同时还会积累旅客出行需求的大数据原始资料，从而有助于更加了解旅客需求，不断提升服务质量，从而创新出定位更准的个性化服务。

 

　　即将告别2017年，在新的一年里，期待铁路部门在做好运力保障的同时，不断创新服务形式，提供更多便民利民惠民的服务举措来，让人民出行获得感不断增值。（周运华唐寅/文）