自2017年12月20日起，铁路部门推出“铁路畅行”常旅客会员服务，广大旅客可申请成为常旅客会员，会员积分达到一定额度可兑换相应车票。(12月16日新华网)

 

　　时至岁末，铁路好消息不断，在动车选座、网上订餐、微信支付之后，又推出“铁路畅行”常旅客会员服务，这对于经常乘坐火车和跑通勤的旅客来说，无疑是重大福利。

 

　　会员积分制在我们日常生活中最常见的是超市买东西，无论在商品会员价和购物付款时，收银员总是先问一句有没有会员卡，而顾客会员也能以会员价和出具会员身份得到一定的折扣和优惠，这就吸引顾客在哪家超市的会员价折扣多优惠多，就喜欢光顾那家超市一样让人欣然接受。虽说这完全是商家吸引顾客的一种市场行为，也不见得能节省多少钱，但符合百姓的购物习惯和心理需要，是被百姓普遍认可的。如今，铁路推出“铁路畅行”常旅客会员服务，估计也是如此。

 

　　然而，铁路与超市不同，超市规模小，灵活多变，会员积分制操作相对简单，而铁路体量大，运输组织和运输规模远非超市能比，特别是一项服务举措的推出，能否完全适应市场需求，需要一定的实践检验，如果与市场相悖，承担的后果也相对严重的多。尽管如此，铁路还是推出了“铁路畅行”常旅客会员服务。

 

　　“铁路畅行”常旅客会员服务推出，感觉铁路的市场化脚步在加快。从动车选座、网上订餐、微信支付等措施中看出，铁路在旅客人性化服务上，不仅注重旅客乘车体验和乘车感受，而且更加注重旅客的心理需求。即便有些旅客对常旅客会员服务不感兴趣，但有些旅客是需要的，而这种服务态度和服务方式的转变，也在一定程度说明，铁路在不断深化市场化运作中，在逐步强化市场认识，加深服务旅客的细微观察，以及自身服务对旅客产生的心理影响的思考，而这些又直接与提高服务品质关联，也为日后铁路留住固定客源和日后稳定发展市场寻找答案。

 

　　不论怎说，“铁路畅行”常旅客会员服务让百姓再次看到铁路在新时代的发展新变化。铁路在市场化道路上的发展与完善，虽不可能一步让所有百姓满意，但在铁路行进过程中，不断的走进百姓生活是民众最为欢迎的。而在深化国企改革，培育具有全球竞争力的世界一流企业的新时代发展要求下，相信铁路每一次变化会越来越贴近市场，而且与百姓距离也会越来越近。王景合