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“浓缩”的购票才是“精华”服务
时间:2018-01-08 23:23   来源:川北在线原创(guangyuanol.cn)   责任编辑:毛青青
  “浓缩”的购票才是“精华”服务
 
  今年春运网上购票,不用再担心被复杂验证码影响手速了。中国铁路总公司表示,今年春运网络购票需要验证码的比例将被压缩到15%以下。(新京报1月7日)
 
  想必每一个乘坐火车出行的人都难免会有在车站排队购票的经历。每每假日新年,拥挤的购票大厅内人头攒动,放眼望去,各窗口前一字长蛇“严正以待”,男女老少依次排开,购票时间短则数时,长则半日,可谓是举步维艰。如今,随着互联网的普及,网络购票的兴起让人眼前一亮,只需通过鼠标点击便可轻松完成购票任务,不仅省去了等待的时间,更能充分掌握所购车票信息,引得无数旅者拍手称赞。
 
  画风一转,当互联网购票风靡一时,关于验证码的吐槽再次在网络上掀起一场“腥风血雨”。随着“史上最难图片验证码”的呼之欲出,12306购票验证码成为了段子手们肆意发挥的素材。不可否认的,验证码推出之初,确实存在着模糊不清,分类不明,寓意不清的问题,笔者也亲身体验过一把无论如何也点不对的无奈,三人成虎未必虚言。再把目光转向2018年,今年春运网上购票,再也不用担心被复杂验证码影响手速了。中国铁路总公司表示,今年春运网络购票需要验证码的比例将被压缩到15%以下。如此一来,浓缩的验证码不攻自破,抢票的节奏再也不会被突如其来的错点而打断,民意之举,彰显铁路服务得一片赤诚。
 
  纵观近年来铁路的发展,把好售票关,保证旅客购票公平、公正、公开一直是铁路服务的重中之重,而此次放宽网络购票验证要求,看似与安全保障背道而驰,实则体现出铁路顺应市场发展的迈步尝试。在笔者看来,安全与效率在某种程度上是矛盾的,网络购票在设计之初选择使用复杂的图片二维码正是因为考虑到网络环境的不稳定因素,为防范黄牛入侵所织起的保护屏障,其带来的后果必然是导致旅客购票效率的缓慢。正如同高铁设计时速为350km/h,却依旧实行300km/h的限速的道理类似。然而,之于当今之形势而言,验证码的辅助保障显然显得有些多余,甚至成为了障碍,试想如果微信和支付宝扫码支付时每每都要通过验证码验证消费,那电子支付的时代恐怕还得推迟几年到来。所以,铁路让二维码悄悄淡出人们视野,加快售票节奏,既是当务之急,亦是救赎之路。
 
  安全和效率孰轻孰重,决定权不仅在企业,同样在市场,在市场需求的指引下,在安全可控的范围里最大化追求效率是铁路顺应市场改革的不二法门。值得一提的是,经过多年的打磨和升级迭代,12306官网与第三方抢票平台日趋成熟,并广泛应用“大数据”和“人工智能”等技术,进一步阻止了黄牛囤票,相应降低了抢票难度,给正常旅客出行提供了更多的选择。我们也需要看到,中国铁路部门在打击黄牛倒票犯罪上不断加大力度,在武汉、郑州、广州等重点城市均增派干警,还旅客购票一片纯净的天空。
 
  “浓缩”的购票才是真正“精华”服务,2017年我们看到了高铁线路在华夏大地上不断延伸的轨迹,看到了复兴号隆隆奏响的振兴号角,随着四纵四横运输网络线的不断完善,中国铁路必将以更加科学化、更加人性化的服务回馈给广大旅客,让我们拭目以待。(李正纬)

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