智慧春运让返乡旅途更轻松

 

　　近些年，铁路大力发展互联网售票，不断推出增值服务，消除了彻夜排队的现象，购票体验有了显著提升。“互联网+”的出行方式已成为今年春运的一大亮点。（1月15日央视网）

 

　　“互联网+”技术成就了今日的“智慧春运”。北京、上海、广州等地火车站的自助“刷脸”通道，让旅客在三到五秒的时间内，就可以快速“刷脸”进站；北京站的室内导航和客运综合服务系统，让旅客微信摇一摇，就可以快捷地摇来站内导航、呼叫轮椅或小红帽等优质服务；使用重庆客运段微信公众号，可以提前预约到美味餐食、咨询服务；沈阳北站安装的可视对讲系统，让换乘旅客提前联系到乘务员；广州南站、深圳北站配备的机器人小璐，不但可以语音回答有关列车时刻、购票信息、地点指引等问询，还可答应旅客需求，即兴表演一段机器人歌舞。这些“互联网+”技术的广泛应用，最大限度地为旅客提供了更便捷、更个性化的出行新选择、乘车新体验。

 

　　智能科技早已影响了整个交通体系，出行方式也变得更加“智慧”，最终的落脚点仍然是更好地为旅客服务。针对中西部部分地区人口密度大、路网密度小导致的“一票难求”情况，航空公司和高铁部门强强联手，推出空铁联运措施，先飞到目的地附近地区，再乘高铁回家；或者先乘高铁，再转飞机，通过智慧组合，不仅解决了回家难题，更降低了回家费用。

 

　　笔者认为从列车购物手机支付到网上订餐，从自主选座到连续换乘服务，从微信购票到常旅客会员服务，铁路部门紧跟科技发展，不断推出方便旅客的服务措施，这值得肯定。从旅客的角度来看，中国拥有世界最先进的铁路技术，最快的高铁速度，最长的高铁里程，这些固然能够激发他们的国家自豪感，但购票经历、乘车体验、列车服务却是最直接、最真实的感受，“智慧春运”彻底改变了人们对春运的认知，游子回家的路依旧很长，归家的脚步却已变得轻盈。（王舒恒）