贴心便民举措让旅客回家的脚步更从容

 

　　早晨七点，天刚放亮，住在北京市通州区的李欣拉着行李箱在通州火车站乘坐城市副中心线的“京通号”，前往西站转车。清晨八点，“京通号”抵达西站，李欣发现不用出站，在站台凭火车票即可直接转乘西站始发的列车。这项便民措施与其他便民设施让很多转乘的旅客都很感慨，如今的北京西站今非昔比，行之有效的便民设施让大家感受到了真正的便捷。（1月22日《北京晚报》）

 

　　随着2018年的春运一天天的临近，说起“春运”这两个字，广大民众脑海里会想到什么呢？是不是焦虑、急躁、大包小包、站台上奔跑的脚步匆匆……这些镜头，应该是以往的春运出行态势。

 

　　正如时下最火的电影《无问西东》里的一句经典台词说到：这个时代缺的不是完美的人，缺的是从心里给出的真心、正义、无畏和同情。”铁路部门从没有忘记过自己的职责，一直将旅客能高效便捷平安顺利的送达目的地为己任，一直站在旅客的乘车体验角度考虑，真心实意改革变通推出一系列便民新举措，从旅客的需求出发，让旅客轻装上阵，让广大民众回家的脚步更轻快。

 

　　祖国的首都北京西站，也是全国最大的铁路交通运输枢纽站，更是全世界的目光关注铁路交通运输的焦点。2018年的铁路春运从2月1日开始，至3月12日结束，广大旅客返乡回家的高峰期预计出现在2月13日和2月14日，北京西站日进站客流将达到24.8万人，相当于一次人口大迁移。那么怎样让这些民众走的舒心惬意，走的更从容呢？

 

　　小细节、大便民。春运前，北京西站在站外新增自助设备12台，共计134台，其中站外设置12处94台，南、北广场售票厅内设置40台，方便旅客乘车取票；增设市郊铁路城市副中心线自助取票机7台，并可直接换乘西站始发列车；北京西站原二楼东侧商业区内设置了288平方米的旅客休息区，缓解站内候车压力，为旅客提供候车空间；同时还设置6处爱心驻站，工作人员将统一着装，备有轮椅、电瓶车等随时随地为旅客服务提供帮助；车站还增设12出“防盗防骗”广播点，通过广播形式，提醒旅客加强自我防范意识，确保旅客出行安全；北京西站还通过协调市政一卡通公司，在车站加装了市政一卡通设备11台，解决了旅客公交卡退卡充值难的问题。

 

　　铁路不学王婆卖瓜自卖自夸。措施好不好得不得力认不认同，旅客说了算。这些走心服务，“精雕细琢”出来的服务模式总有一款方便旅客，总有一款惠及你。正如旅客说到的：北京西站感觉大变样了，干净、整洁，便民设施比比皆是，超赞。”些小吾曹州县史，一枝一叶总关情。能被旅客认同，铁路人可以唱响“你快乐所以我快乐了！”

 

　　党的十九大报告强调，永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标。为了“平安春运、有序春运、温馨春运”，让旅客体验更美好，这是铁路部门的春运奋斗目标。还是让我们拭目以待，去感受铁路部门为广大旅客设计的饕餮春运盛宴，让旅客回家的脚步必将越来越从容。（苏晓周运华/文）