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铁路真诚服务让“春游”更加温暖
时间:2018-03-30 18:18   来源:川北在线   责任编辑:青青
  为方便“清明”小长假期间中短途旅客集中出行,武汉铁路部门30日起陆续加开318列管内开行的客车,并将武汉至襄阳、恩施、利川等方向51列动车组重联开行提高运能。此外,铁路部门还将根据客流需求随时增开列车,进一步满足旅客出行需要。(人民网3月30日)
 
  当“春运”的画面犹在脑海浮现,当力保“.”期间交通安全畅通的口号仍在耳边回响,不知不觉,铁路又迎来新的一轮客流高峰“清明小长假”的考验。在这个春意盎然的季节里,外出旅行已然成为了人们放松身心的主要方式。另一方面,铁路有关部门也已经蓄势待发,为应对旅客出行需求做足充分准备。无论是从节假日期间的人员安排,还是临客专列的开行,一项项举措无不体现出铁路人服务旅客、奉献铁路的责任感与使命感。
 
  “交通强国,铁路先行!”随着铁路运营里程的不断增加,随着高铁线路的不断延伸,人们在适应高铁出行“快节奏”的同时,也顺理成章地将铁路作为外出旅行的第一选择。以长三角地区为例,今年长三角铁路春游运输期限为3月24日至4月22日,预计30天发送旅客5500万人,日均183.3万人,较去年同期多发送259万人,增幅5%;清明节假日运输期限为4月4日至7日,预计4天发送旅客1010万人,预计最高日为4月5日,当天发送旅客275万人。无疑,在这场“春游”大考中,中国铁路再次交出了一份亮眼的答卷。
 
  为旅客出行提供满意周到的服务一直是中国铁路的一贯追求。在今年清明小长假期间,针对旅客乘车需求,各铁路公司相继定制推出的祭扫专列、赏花专列、春游专列等多样化定制专列,不仅丰富了旅客的出行选择,而且让旅客在出行中享受了不同的体验,获得越来越多民众的青睐。在江西,南昌局集团公司便把“探访中国最美乡村——婺源”作为“清明小长假”里的主推产品,伴随着“赏花之旅”的开启,旅客不仅省去了旅途中的换乘烦恼,恰合时宜的到发车次安排,也让旅途中的时间利用率大幅提高,让旅客真真正正地能够享受到假日出行的乐趣。在创造经济价值的同时,充分说明铁路部门积极把握市场的脉博,以市场需求为导向,以旅客需求为中心,以服务旅客为中心的工作思路,也彰显出铁路在市场经济中愈发重要的纽带作用。
 
  除了加开旅游专列,铁路人时刻为旅客着想的态度还体现在方方面面,铁路在运力的调剂、乘降、候车中的组织疏导、引入“黑科技”在购取票中的便捷等惠民服务举措同样获得了旅客们的点赞好评。通过微博、微信以及其他新媒体的传播,人们足不出户就可第一时间掌握各大景区的实时动态,合理规划自己的出行安排。网络购票12306、网络时刻表路路通APP等网络产品的持续发力,同样让旅客们有了“说走就走”的底气。在部分精品旅游线路,热情的随车乘务员在带给旅客们热心服务的同时,也摇身一变当起了“出行向导”,不仅为旅客们科普春游踏青时的热点项目,更为他们送上了一份诚意十足的“出行须知”。
 
  纵观近几年来“小长假”期间中国铁路取得的成绩,铁路人用真心付出换来的是旅客认可的“双赢”局面。在旅途中,游客通过随车WIFI晒出沿途风景图片,记录下的旅行游记同样给铁路及铁路沿线城市经济推广打起了“广告”,形成了连接经济交流、打造经济产业链的良性循环。在旅游景点,各大旅游景区更是把铁路旅游作为景区发展的“金钥匙”,如雪花般飞来的旅行订单,也让中国铁路赢得了市场的认可。相信在不久的将来,随着铁路线路的不断延伸,市场经济的不断发展,中国铁路还将创造出更大的惊喜,也让我们拭目以待。(李正纬)

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