点滴“变化”中蕴藏着中国铁路的强大

 

　　以前在火车站吃方便面，从开水箱接水后端到候车室座椅旁吃，端来端去挺不方便。有的人吃完面就随手一放；也影响环境卫生。从2015年开始，中国铁路南昌局集团公司管内的车站陆续发生了一个“小小的变化”――在饮水机旁加了几张便民餐桌。改变虽小，却方便了大众又保护了公共环境。像这种“小细节”“小改变”，正在不断改善着民众出行的体验。（源自《人民网》）

 

　　笔者小时候最怕坐火车，因为车上到处都是股方便面的味道，过长的乘车时间、过多的乘客、过挤的车厢……都让整个旅途显得乏味且疲惫。可今时今日的乘车环境相比以往简直判若云泥，不光是乘车环境发生了变化，首先的是买票：通过网上订票，节约一，不用排队。网上订票的设定让火车站再也看不见排着“长龙”彻夜等候的乘客们了；其次是车站内多了很多方便出行的设施：手机充电设备、连厕所都覆盖的广播系统、残疾人专用电梯、wifi等。舒适的候车环境让旅途还没开始就充满了舒心；最后到达目的地出站：清晰的路标指引乘客们往出口处步行，路上的墙壁都是这个城市标志性的景点和美食，让前来旅游的游客们更加了解这个陌生的地方。车站内就有停车场和出租车载客点使该区域交通秩序不再拥挤、混乱，便于民警指挥行人和车辆，疏导交通。 从“平安、有序、温馨”这些基本的要求，再到“让旅客体验更美好”，这不仅仅是追求的升华，也是彰显人民出行、生活得到巨大改善的证明。

 

　　中国人自古以来就对生活品质有着严苛的要求，而随着体验频次增加，满足相对核心的需求的同时乘客们又有了更高“舒适”的要求。这对于铁路而言无疑是个严峻地挑战，唯有保证现有的安全和舒适的同时，不断提高服务质量、创新更多便民设施，才能满足旅客们不断提高的服务需求。

 

　　“象事知器，占事知来”，从点滴的“变化”延伸到中国铁路的强大。笔者坚信中国铁路一定能给世界带来更多惊喜。（钱隆）