网购服务临时加价侵犯消费者权益
时间：2018-05-23 23:36 来源：川北在线原创（guangyuanol.cn） 责任编辑：毛青青
网购服务临时加价侵犯消费者权益
孩子满月或百天，年轻的父母总想记录下这美好时刻，由于婴儿太小出门不便，预约上门拍照服务成了好多家庭的首选。上周，陈女士约来的上门服务却很是“糟心”，“说好就花298元，最后价钱翻倍不说，质量也和预想差得太远。”此外，不少家长都在吐槽遭遇随意加价、被迫套餐升级、照片质量低、服装道具脏等尴尬。（5月22日《北京晨报》）
随着现代信息技术的迅猛发展，消费者网上购买服务的情况越来越多。从早期的团购网站，到各个垂直领域的O2O，再到传统线下实体店铺在朋友圈里晒出的各种服务产品，网购服务可以说遍地开花。但从消费者的反馈来看，网购服务的质量似乎并不理想。以上门拍照服务为例，不仅玩文字游戏随意加价，拍摄效果也粗制滥造，毫无专业可言。上门服务不但不方便还带来了不少麻烦，这样的体验实在令人“糟心”。
报道中，陈女士在朋友圈预约了298元套餐的上门拍照服务，并用微信给对方转账50元作为押金。但在上门拍照当天，陈女士却被迫升级套餐，必须在1299元和999元的套餐上二选一。虽然最终以568元的套餐“成交”，但价钱翻倍的背后，明显是对消费者的欺诈，有违平等自愿、诚实信用原则。更为关键的是，从法律的角度看，这种行为已经严重侵害了消费者的合法权益。
《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利和自主选择商品或者服务的权利；经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。《价格法》规定，经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。
由此可见，上门拍照服务临时加价的行为，不仅侵犯了消费者的知情权、自主选择权，而且强制消费者购买商家指定的产品或服务的行为，还侵犯了公平交易权。更令人担忧的是，诸多差评的商家多为小工作室，甚至没有实体店，更没营业执照。如此漏洞百出的网购服务，投机取巧无视服务质量，显然不利于行业的发展壮大，甚至还会影响到我国服务业的质量提升和创新供给。
网购服务现在已经颇具热度，其背后或许藏着一扇新的消费动力大门。因此，如何让消费者感受到网购服务的方便快捷，如何让消费者网上购买的服务保质保量，值得有关部门深思。上门拍照临时加价事件也给我们提了个醒，网购服务在线交易，监管时刻不可“离线”。这就需要监管部门主动作为，及时建立“堵漏”机制，消弭行业监管盲区，严厉打击损害消费者合法权益、破坏市场秩序的违法行为。此外，消费者也要主动拿起法律武器，勇于面对商家的违法行为，依法维护自身权益。（丁恒情）
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