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湖北麻城车务段大力提升售票员业务水平
时间:2018-06-14 10:44   来源:川北在线   责任编辑:青青

川北在线核心提示:原标题:湖北麻城车务段大力提升售票员业务水平 2018年暑运将至,为了使一线售票人员能更好的应对暑运期间大客流、高标准、高服务要求,湖北麻城车务段积极举办售票人员业务培训班,通过业务培训加强售票人员标准化的管理,从夯实基础入手,切实提升客运业务及服务水平


  原标题:湖北麻城车务段大力提升售票员业务水平
 
  2018年暑运将至,为了使一线售票人员能更好的应对暑运期间大客流、高标准、高服务要求,湖北麻城车务段积极举办售票人员业务培训班,通过业务培训加强售票人员标准化的管理,从夯实基础入手,切实提升客运业务及服务水平,提高旅客和社会满意度。
 
  据了解,此次培训分为两期,第一期时间是6月12日-13日,第二期时间是6月14日-15日,培训人员售票员和计划员(进款人员),参加培训的人员共计68人。本次培训主要就如何办理退、废、签票业务;售票员作业标准;票房内实台账、物流定置;售票应急处置及服务技能等进行强化培训,并对旅游专列开代用票等实作题进行讲解。剖析上半年以来各站票房存在突出问题;针对现场提问较多的如何发售学生票、办理挂失补办(退)等问题重点组织讨论和讲解;各站“7.1”调图变化、全段客运面临运输任务压力及下一步营销举措等进行探讨。
 
  据悉,为使职工培训学习起效果,该段在每个培训班结束时都组织职工考试,促进职工学习的积极性和主动性。不少售票人员表示,之前我们在工作中遇到问题不知道如何处理,通过这次学习触动很大,学到很多知识,对今后更好地服务旅客很有帮助。曹艳、张云霞

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