问题酒店“摘星降级”的关键在发现问题
时间：2018-11-23 23:48 来源：川北在线原创（guangyuanol.cn） 责任编辑：毛青青
问题酒店“摘星降级”的关键在发现问题
11月21日，中国消费者协会发布声明表示，对近期媒体曝光的国内星级酒店卫生乱象强烈谴责。建议对名不副实的星级饭店，该摘星的摘星、该降级的降级，为消费者评选出真正名实相符的星级饭店。（据新华网报道）
相信关注过酒店相关新闻的人都知道，最近几年，酒店行业只要一上新闻，多是存在相关问题被曝光的。比如床单用火碱洗、比如擦完马桶的毛巾再擦杯子、比如泄漏客人信息、比如公然将监督自己的客人打入另册等等。
而事实上，在这些曝光之前，消费者等早已经有了入住酒店的经验总结：自带相关用具包括拖鞋等等。随后，一些酒店也进行了整改，比如不再提供毛巾、杯子甚至牙刷等用品。
但曝光也好、整改也罢，一轮轮进行，问题还是一件件存在。前不久，一位客人因为曝光某酒店问题，被酒店在行业内“通报”，然后列入另册，再次引发了消费者对酒店问题的不满。
因此，中消协的“摘星降级”建议，非常有道理，也能够起到一定的约束作用。毕竟，让酒店方面付出相关问题的成本与代价，他们才会去寻找解决问题的办法。
问题的关键在于，当下一些酒店行业，其存在这样那样问题的根源到底在哪？分析后不难发现，其中有酒店方面的原因，有员工比如偷懒、私心等方面的原因，甚至还有之前客人有意破坏、恶作剧的原因等等。这些问题的典型特征有二：一是利益驱使，比如酒店追求利润最大化，对相关问题睁一只眼闭一只眼；比如员工工作量大，又嫌工资不高，图方便毛巾共用于马桶与杯子等等。这些，都多少是可以通过“摘星降级”给予制约的。
但第二个问题在于：相关问题均具有很强的隐秘性，如果不是消费者偶尔发现，很难监管与取证。如果没有一个常态的监督管理机制，比如谁来发现、如何对问题进行区分与处罚等，“摘星降级”就难免沦为嘴上惩罚。
所以，酒店存在相关问题，利用“摘星降级”等遏制甚至斩断问题背后的利益，非常关键，但更关键的，还是明确由谁来发现问题，起码，不能依赖消费者偶尔发现，同时，还有必要制定标准区别问题、处理问题，最终形成有效预防机制，让问题没有出现与发生的土壤与机会！（刘鹏）
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