候补购票延伸服务细节 让回家的路更温暖
时间：2018-12-27 22:42 来源：川北在线原创（guangyuanol.cn） 责任编辑：毛青青
候补购票延伸服务细节 让回家的路更温暖
中国铁路总公司公布了“候补购票”试点细则，从１２月２７日起，选取春运能力部分紧张方向的长途区段开展试点。（１２月２５日 中国新闻网）
众所周知，如今可以说是“全民火车”的时代，通过火车出行早已成为人们的第一选择。正是因为如此高的上座率，也造成了春运、暑运期间，热门线路的火车票出现“一票难求”的情况。
由于火车票难抢，加之网络购票已成为火车票购买的“主力军”，导致给国内各大商业ＡＰＰ带来了机会。在热门的季节，人们不得不利用手机里层出不穷的抢票软件来获取火车票，而这些软件里的抢票方式更是琳琅满目，总的来讲也就是旅客通过花钱购买所谓的“抢票神器”、“加速包”等大数据算法来带的产物。笔者曾经也在某网站上购买了近３０元的加速包，用了３天时间才抢到一张火车票。所以一直对这种几乎以“竞价”式的抢票方式“深恶痛绝”。
候补购票，再一次彰显了铁路部门“以人为主”的服务理念。１２３０６互联网购票方式占火车票购买的７０％左右，并保持着上升的趋势。其推出的“候补车票”与网络抢票的算法方式如出一辙却完全免费，在便民服务的同时也打击了网络“竞价购票”。铁路官方的“候补车票”不仅让旅客多了一次购票的机会，更是其服务细节上的延伸。一直以来，铁路服务都在围绕着百姓的日常生活开展。
火车站的各类服务岗、火车上配套齐全的服务设施以及热心服务的乘务员都是铁路全心全意为人民着想的体现。“候补车票”取缔“收费加速包”，首先节省了人们的金钱，同时也节省了人们的时间不必去一直关注网络上层出不穷的抢票软件。其次，铁路官方“候补车票”很安全，人们不必为网络花钱抢票失败却难退押金的风险而担心。可谓是实实在在从百姓的角度出发的暖心之举。
春运将至，铁路１２３０６在这个时间点推出“候补车票”功能，在寒冷的冬季让长路漫漫的回家之旅增添了一丝暖意，体现了铁路愈加的人性化的服务态度。通过这一次铁路购票服务的再升级，笔者认为这是铁路现代化购票服务又一新的“里程碑”式的更新。
笔者认为，候补购票代表了铁路从百姓出发的服务宗旨坚定不移、展示了铁路系统在技术上的进步永不止步。相信这一次“候补车票”的推出只是一个开端，中国铁路在多元化服务、细节化服务的路上会一直秉持着“人民铁路为人民”的责任担当，继续为人民创造更多更好的出行环境。（文／李何）
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