刘晓云，铁路榜样的最美缩影

 

　　莎士比亚说过：“点燃火炬不是为了火炬本身，就像我们的美德应该超过自己照亮别人。在我们的身边就有这样一位默默无闻的人，身材娇小却有无穷的精力，言语温柔却有强大的力量，工作15年来，手机里存着上百个重点旅客的联系方式，走遍了大连市100多条街道和沿途小区，宛如一张行走的“活地图”。她用自己的真情实感，为来往大连火车站的旅客送去了温暖和爱，她就是全国劳模、全国“五一”劳动奖章获得者——来自大连火车站的工作人员刘晓云。

 

　　勤学苦练，干好本职工作。31岁的刘晓云刚去到“吕玉霜”服务台时，满怀憧憬与期待，但面对旅客“机关枪”式的问询，自己只能回答得磕磕巴巴，而师傅吕玉霜却能面带微笑对答如流。从那时起，刘晓云便下定决心要学好业务，她把自己的休息时间利用起来，背诵全国铁路干线的停车站、列车到发时间及票价等业务知识，成了大连站“百问不倒”、“百答不烦”的活字典，在工作岗位上，她始终坚持用“三心”服务旅客，即面对挑剔旅客讲耐心、替旅客着想尽全心、真诚服务献爱心。有许多旅客笑着说到：“有刘晓云这样的工作人员在，出门遇到什么事都不怕”！

 

　　奋力进取，创新服务方式。做好旅客服务工作，不仅需要过硬的业务本领，还要急旅客之所急，想旅客之所想，付出真心才能收获旅客的理解和信任，这是刘晓云传授给徒弟的工作诀窍。刘晓云不忘党员身份发挥表率作用，牢记“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的理念，根据师傅传授的经验和自身经验的积累，总结摸索出了一套“六用”服务法，与服务台工作人员联合组建了“刘晓云服务研讨组”，先后推出了舒适乘车按摩椅、电梯安全语音提示系统升级、服务地图等特色服务。

 

　　看似平凡的服务台，正是有了刘晓云跟如她一般无私奉献的工作人员，连接起了铁路与万千旅客亲密联系的桥梁，他们的微笑，展现了大爱无疆的宽阔，显示了新风和谐的美好，他们用自己的品格和信仰书写了爱与奉献的生命长歌，为南来北往的旅客送去了温暖、注入了动力、照亮了旅途。

 

　　当前，中国铁路正处于加速发展的机遇期、深化改革的攻坚期，铁路部门也十分注重旅客服务工作，纷纷出台政策、采取措施、搭建平台，为旅客提供全方位、人性化、有特色的服务，也有着一大批像“刘晓云”一样的铁路榜样用他们几十年如一日默默奉献的大无畏精神彰显着中国铁路的温度、速度和力量，用自己的实际行动给旅客交上一张张满意的答卷！

 

　　使命呼唤担当，榜样引领时代。向榜样看齐，我们要积极践行榜样精神，今年新中国即将迎来70周年华诞，我们要踩着时代的步伐，融入发展的洪流，不忘初心，继续前进，为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗！（文/龚雪妃）