疫情防控期间，电商网购、在线教育、在线医疗、数字文娱等在线经济快速发展，在消费总量增长的同时，消费者的咨询也多了起来。客服是承担沟通任务的重要角色，在智能化趋势下，越来越多的商家请机器“上岗”担任智能客服。智能客服在解决类型化、重复率较高的问题上比较有效，但也不是完美无缺：接不通、找不到、程序呆板、步骤繁琐……一些智能客服没有想象中那样美好。

 

　　人工智能是现代科技发展的产物，为人们的工作、生活都带来了很多的便利。但是，从实际情况来看，在当前互联网经济迅速发展的时代，客服由机器全权负责还是存在着不少问题。因为每个客户所遇到的问题不同，具体的解决方案当然也应该是不同的，但是机器智能客服却往往只能给出一种解决方案，无法真正解决每个客户的需求。而且，机器智能客服再智能也只是机器，没有感情，会让客户觉得有距离感、冰冷，没有感情，这样不会真正留住长期客户。商家要想真正将生意做的长久，就需要慎重考虑客服问题。在善用人工智能客服的同时，也应按照客户的反馈及时更新程序，以便更好的服务客户。同时，要设置人工客服，让客户在智能客服那解决不了的问题，在人工的指导下可以顺利解决，这才能让客户感觉自己的消费很值得，才能留住更多的客户。

　　人工智能为我们的生活增光添彩的同时，我们也不能忽视其存在的缺点，都说“人无完人”何况是机器。做好客服工作，才能让商家走的更远、更长久。冯悦