近日，一段视频在网上引发热议。视频中，一位老人因没有扫健康码，乘公交车受阻拦。期间，公交司机劝老人扫健康码，但因为老人没有智能手机无法扫描，只能停车拒载。车上其它乘客因等待时间过长也纷纷开始劝老人下车。最终，司机选择报警，民警将老人带离。

 

　　“扫”是制度，也应有方有圆。上公交车扫二维码这个规则，本身就是忽视了没有智能手机的群体，施行起来很可能产生多处漏洞。如视频中司机停载虽无可厚非，却让服务瘫了痪。据了解，全国多地除了扫健康码以外，还推出纸质版健康码，方便弱势群体出行。当地应多研讨，出更多的方案，方的这套行不通，就走圆的那套，服务配套要跟上，要让群众们有路可走。

　　“扫”需遵行，也要有人情有温度。车上乘客的态度也让网友们议论纷纷，车内乘客或是赶时间、或是不耐烦，有的劝老人下车、有语言较为偏激。如果有人尝试询问老人家人联系方式、或是询问有无其它证明方式等，同样是一段停载时间，呈现的画面却是完全不一样。有网友表示：希望变老以后不会受到同样的对待。那一刻，帮助不是义务、更不是责任，但至少可以少一些冷嘲热讽，推己及人，做到多一分体谅，多一分关怀。

 

　　“扫”能通用，也该有进步有升级。儿童群体跟老年群体同样是弱势群体，儿童群体同样面临没有智能手机，或是不会使用健康码的问题。其他一些公共场所，比如动车站、景区、旅馆，同样存在扫健康码的一些问题。网络搜索“健康码”，如何申请、使用等问题排名考前。“扫”码已经在全国通用，为了让弱势群体不至于遇“扫”而寸步难行，各种挂钩的“扫”的服务理应不断改善升级。传统模式上，由社区开始加大推广、扫“盲”，在重要场所组织志愿者服务，加大人力。在进一步的媒体报道中，全国各地正逐步推广更多措施，比如交通卡挂钩健康码、市民卡挂钩健康码、纸质健康证明等，进一步方便市民的健康出行。

 

　　有网友评论：要“等一等”跟不上的老人。这个“等”是什么呢，是因为有人跟不上所以要取消扫健康码吗？我认为不是要“等”，而应该要想办法与老人并肩而行。解难题的秘诀就在于服务上。社会服务在不断的变化，是为了生活更加的便捷，更好的服务群众。事件的发生，是改善服务的一项重要考验。如何更快地应对问题、更精准地制定措施，是改善服务中的重要一环。

 

　　扫一扫，是为了自己为了大众，但不能因此“扫”走一部分群体，更不能“扫”走服务。防控当先，同时应秉承为人民服务的宗旨，加强服务思想、服务态度。服务思想不能凝固，要各方面细致入微，服务态度不能傲慢，不应落下任何一群体，理应携手同行、向前。（陈曦）