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改进窗口服务
时间:2020-11-23 14:25   来源:川北在线   责任编辑:青青
  “窗口”顾名思义,是指与外界相互往来联系的单位部门,是与人民群众沟通交流最直接且频繁的场所,是一些单位为民服务的最前沿,凡是与人民群众有直接利益往来的工作,都应该认定为窗口服务。近年来,我国各单位窗口服务就如何提高效率、创新服务、促进和谐等方面做了许多努力,但是由于各方面原因,为民服务的质量还是与群众的期待有些差距。
 
  大部分窗口的工作人员可以做到耐心、细心,少一部分还是意识不够深不够牢,有的时候,特别是面对一些老年人以及残障人士都不够耐心,如果有家属陪同还好,没有家属和朋友的陪同办成一件事特别难,线上办理虽然是主流,但是大部分老年人是不会用智能手机的,即使有智能手机也不会办事流程。还有群众反映窗口办理业务等待时间太长,等排到自己的时候工作人员就要下班了。
  改进窗口服务态度与速度很重要,来窗口办理业务的人群都多多少少抱怨过窗口服务人员态度不好,流程太繁琐、等待时间长等问题。加强窗口工作人员服务意识应当加强培训,努力提高自身修养,不断学习,提高自己的服务意识,要做到不擅自离岗,不与服务对象发生争执,不在工作时间做与工作无关的事。多采取群众意见,让群众做监督者,对服务态度提出的问题和举报,当场提出,当场解决。要切实改善工作作风,要做到微笑服务、热情服务,亮明标准,业务清晰,让办事群众,少跑一次,少排一会,少等一分钟,加强以人为本的服务理念,解决民众问题的难点,不断改善服务体验,将工作规范化、人性化,用最实际的行动实现“服务为民”的真谛。邱月

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