近日,笔者浏览新闻,看到这样一段视频,一位高龄老人被家人抱起后趴在柜机上,膝盖弯曲,双手撑在柜机上,勉强完成人脸识别.该视频引起人们的热议,有人说,这是不尊重老人,有人说,银行服务不到位等等.随后,视频中的银行公开道歉,并表示:“此事暴露了我行服务宣传不到位、服务意识不浓的问题.”

　　笔者认为,“抬老人到银行做人脸识别”这件事,银行人员确实欠缺考虑.就为了一个人脸识别,把一位不能自理的高龄老人一番折腾,有点过分,并且,万一在这件事中老人突发个疾病,谁来承担这个责任,银行光想到自己的工作,却忽略了别人的困难.对于银行来说,也有规定,若户主本人年事已高、身患重病、行动不便、无自理能力,但意识清醒的情况下,银行营业网点可采取上门服务的方式进行实名验证等业务办理.户主也可委托配偶、父母或成年子女携带身份证、委托书等材料到营业网点办理相关业务,也就是说,对于视频中这位高龄老人来讲,银行应该提供上门服务,而不是“抬老人到银行”.说到底,这件事情的根源,还是银行工作人员的态度问题,高龄老人家属肯定和银行说明情况了,银行工作人员“不愿服务到家”,才有了这段视频.因此,银行工作人员的态度很重要,杜绝“爱答不理、老爷作派”,应始终秉承着“全心全意为人民服务、顾客就是上帝”的理念,才能成为一名优秀的员工.

 

　　为了一个激活“人脸识别”,非得让这位94岁的老奶奶被家人抱着来“识别”,把“尊老敬老”抛到脑后了.尊老敬老,是中华民族的传统美德,数千年代代相传,然而,现在少部分人,经常把尊老敬老放在口边上,到真的需要孝敬尊敬老人的时候,却不付诸行动.俗语说得好,“光说不练假把式”,确实如此,在尊老敬老方面,我们要行动起来,真真正正的帮助老人,让老人们度过一个幸福的晚年.郭玲