奶茶泼渣男？“万能”骑手需守住服务界限
时间：2021-01-29 16:47 来源：川北在线 责任编辑：青青
1月26日，山东济南，网曝一位外卖小哥接到一份奇葩奶茶订单，订单备注要求小哥送到后将奶茶泼到“渣男”脸上。两天后，美团回应“骑手用奶茶‘泼渣男’”事件，表示确系美团外卖平台订单，骑手未谨慎思考按订单备注照做。目前，两方已和解。
让外卖小哥用奶茶泼“渣男”，这份订单确实有够奇葩。从网曝视频中可以清晰地看到订单上面的备注：“送到了不用对他客气，摔那渣男脸上就行”。而这位骑手也是够实诚，还真按订单备注照做。只见小哥送到后，将奶茶打开便泼向了那位所谓的渣男，但泼完之后内心又有点害怕，赶紧试试探探地将订单给被泼男子查看。要是不被美团证实，我们完全有理由相信这就是个段子。
当然，这位买家有恶搞之嫌，但不得不说现在奇葩的外卖订单越来越多。最常见的是提高求型订单，不如在配送外卖或者其他物品的同时，请配送小哥帮忙灭蟑螂、灭老鼠。还有一种花痴型订单，要求帅哥配送，最好还有肌肉，或者备注要求最可爱的、最温柔的、最喜庆的等等。更厉害的还是花式帮买型订单，比如点单的顾客要求外卖小哥给自己购买“三手面包车，反光镜”，早前送前男友“一吨洋葱”。更有甚者，叫两个小哥过来陪打麻将，让小哥帮丢垃圾，并且还说“量有点大，需要跑两趟”……现在的骑手小哥真心不容易。
面对奇葩订单，的确需要用“脑子”接单。只是在做与不做之间，骑手小哥们就真的没有犹豫过？就像用奶茶泼“渣男”的小哥这样，可是他也很无奈啊。对于绝大多数外卖小哥而言，他们就是凭跑腿赚钱，把货送到就是他们的本职工作，并没有帮助客户做其他任何事情的义务，但是多数小哥还是义无反顾地做了。原因就在于，他们生怕一个差评，为了生计不得不选择妥协。有些买家就是抓住了他们这个软肋，所以才有了那么多的奇葩订单。
骑手虽“万能”，服务应有界限。正如美团的这句回应，凡事我们都要适可而止。外卖小哥不能无底线地迁就顾客，顾客也不能对小哥总提“无理要求”。美团也好，其他平台也罢，不能光给小哥们提要求，更要给小哥们以制度保障，赋予他们说“不”的权力，助力他们在面对奇葩订单时守住服务的边界。文：高俊锁
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