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暖心服务于细微之处彰显为民情怀
时间:2021-03-04 00:03   来源:川北在线原创(guangyuanol.cn)   责任编辑:毛青青
  近日央视新闻发表了一条关于“售票员耐心写纸条与特殊旅客沟通购票”的微博,内容主要讲述的是江西吉安泰和火车站一名售票员,面对一名存在语言障碍的旅客前来窗口购票,她依次递出7张A4卡纸,一步步了解旅客的购票需求,从而帮助他成功购票。此条微博一经发出,迅速在网上引起热议,网友纷纷为售票员的暖心服务点赞。


 
  对于弱势群体,社会各界理应从各方面给予关照。平常在乘坐公交车时,时常能够听到广播里播报“请为身旁的老弱病残孕以及抱小孩的乘客让座……”字里行间里,体现了对弱势群体的关怀。铁路部门作为我国交通运输大动脉,同时又属于服务性行业,面对旅客朋友的信任,更应该要时刻把“人民铁路为人民”服务宗旨挺在前面,把为人民群众提供优质服务作为自身的不懈追求。
 
  随着我国铁路的高速发展,越来越多的人选择乘坐火车出行,高效、便捷、舒适的高铁列车更是备受青睐。乘坐火车旅行,一场美好的旅途从购票开始,如今购买火车票的方式有多种,但对于不懂得如何使用电脑、智能手机购票的旅客来说,他们更习惯选择去窗口购票。作为铁路窗口售票工作人员,要做到品德高尚、热情周到、细致有耐心,面对旅客的疑问,要不厌其烦地进行解答。倘若遇到听力障碍、语言障碍等特殊旅客,要懂得灵活应对,以更加热情、耐心、用心的态度去为他们提供服务,于细微之处彰显为民情怀。
 
  要让旅客走得了,还要走得好。目前正值春运期间,人员出行较为集中,铁路部门根据客流情况,合理地安排运能,为了使旅客朋友的行程不受影响,铁路部门还会视情况加开热门方向的旅客列车。目前我国疫情还没有彻底结束,“内防扩散,外防输入”依然是疫情防控工作的重中之重,铁路工作人员认真做好体温检测工作、组织他们有序乘降;一些火车站专门针对无法扫健康码的老年旅客开辟通道,采取其他有效的方式,做到既掌握老年旅客的疫情健康状态,又不影响他们出行;在一些火车站投放口罩自助售卖机,为出门乘车忘记佩戴口罩的人们提供不时之需……铁路部门推出的这些服务举措看似细微,但切切实实在服务旅客出行方面发挥着巨大的作用,也让旅客出行体验更美好。
 
  关心关爱弱势群体是一种社会美德,这种美德的发扬,需要我们每个人去用心浇灌与维护,只要人人都献出一点爱,世界将会变成美好的人间。同时,让我们期待铁路部门有更多类似“售票员递卡纸帮助特殊旅客购票”这样的暖心服务。(刘秀丰)

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