今年以来巴中市建立了12328交通运输服务监督电话月度统计分析制度，形成月度统计分析报告，着力提升数据统计分析质量和水平，值得借鉴推广。一是报告进行了基础数据和回访满意率、即时办结率、咨询类及时答复率、投诉举报类转办率等重要指标的统计，能够较好地反映基本工作情况。二是报告对业务类型及占比进行了分类统计，能够较好地反映群众关注度高的热点、焦点、难点问题。三是报告分析了主要问题产生的原因，并提出了工作建议意见，对解决群众关注问题，改进提升交通运输服务能力和水平有十分积极的推动作用。（厅运输处）
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