一是着力提高服务意识。通过新闻媒体、客运网站、板报等多种形式，广泛宣传提升城市公交服务质量的意义、内容、目标，形成浓厚的舆论宣传氛围。抓好城市客运行业服务管理人员及从业人员的教育培训工作，努力提升驾乘人员素质。

　　二是着力解决突出问题。对市长信箱、城市管理12319热线、投诉记录、交警交通违章及事故记录等方面反映、采集的数据、资料、信息等进行综合运用，着力解决城市客运行业群众反映比较强烈的问题。并在高峰时段安排稽查人员进行现场抽查，对群众意见较大的公交线路进行重点检查，并配合交警部门对公交车不走专用道、闯红灯、逆行、违法变更车道等行为予以查处。

　　三是着力健全管理制度和机制。把解决现实问题与建立长效机制结合起来，广泛征求意见，逐步建立健全对城市客运行业规范、严格、管用的管理体制机制。建立和完善投诉处理工作制度和监督管理处罚制度，制定乘客满意度调查制度，不定期进行乘客满意度调查。

　　四是着力树立先进典型。积极培养和树立一批公交驾驶员、文明公交线路、规范管理企业，成为行业的排头兵。引导全行业形成爱岗敬业、诚实守信，讲文明、讲道德的风气，擦亮城市客运窗口，建立安全文明交通。（广安市交通运输局）

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