“查受理记录，查勘测资料，查工作节点，查办结时限……”10月16日，济源供电公司对照服务标准，对9月份以来办理的高压业扩报装业务全面筛查，深入查找有无流程滞留、超期等情况，加大问题整改治理力度，促进服务效能提升。

     当前，围绕升能提效、满意客户的理念，该公司重点立足“五个强化”，着力提升服务效能。强化停送电管理，重新审核各类检修计划，优化工作环节，实行停电告知、施工管理、质量控制、竣工送电动态管控，坚决杜绝重复停电、延期送电行为；强化报装流程管理，排查业扩报装执行情况，全面治理薄弱环节，严格执行首问责任制、项目经理制和领导包干制，对重点项目报装实行挂牌督办；强化应急抢修管理，优化资源配置，确保物资储备、应急响应、现场到达、故障处理高效运行，做到第一反应、第一速度、第一时间；强化营业窗口服务质量控制，突出抓好基层供电所、供电营业厅软硬件建设，重点提高服务意识和能力素质，全面兑现供电服务承诺；强化制度机制建设，健全服务质量监督考核机制，完善客户评价和责任追究制度。

     为提高针对性和有效性，该公司持续加强营配业务协同和信息融合，推进服务联动体系建设，构建“大服务”格局。同时，常态化开展明察暗访和第三方监督，不断优化服务举措，提升服务效能，提高群众满意度。（李建国）

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