从快递员到年营业额2千万的老板，12年他在苏宁易购完成人生蜕变
时间：2021-10-22 18:48 来源：今日头条 责任编辑：毛青青
原标题：从快递员到年营业额2千万的老板，12年他在苏宁易购完成人生蜕变
做快递员时的张小华没有想到，多年之后的他有了更大的作为，在重庆合川区的广袤县镇，首创零售、物流、售后全链路服务，为十几万村民构建一条畅通的服务通途。
2006年，20来岁的张小华，驾驶着满载冰箱、彩电、空调的快递车，穿梭于重庆南岸区的居民区。“那时候家里购置家电算是大事。每次准时送到，用户都喜滋滋收货。”张小华回忆道，当时恰逢苏宁连锁门店全国大发展，自己做直营配送干劲十足。
在风云变幻的市场潮流中，选择往往至关重要。2010年，苏宁开启互联网转型，上线苏宁易购，开启线上线下融合发展，并对物流、售后服务有了更精细的规划，此时身处一线的张小华敏锐地感知到潮水的涌动，准备将触角伸向市场巨大的乡镇。
张小华回到家乡重庆合川区太和镇，成立综合性售后网点，后升级为苏宁帮客县镇服务中心，做起乡镇全品类的家电送装及维修、清洗等售后服务，这在当地是“独一份”。
没几年，在苏宁易购扶持自有员工创业做物流的有力支持下，张小华又果断与苏宁易购物流合作。先是承包了苏宁易购物流在合川区域的部分转运物流业务，随后接连拿下邻近几个区县的转运业务。在团队战斗力与服务质量加持下，做到了一年10万套家电的业务量。
物流和售后在当地双轮驱动开来，一站式解决了用户多个消费痛点问题。这一过程中，张小华带领团队紧跟苏宁易购物流的服务升级，始终坚守品质服务。服务品类日益多元，人员素质能力也更为全面，送、装、修都不在话下，这为日后延伸服务链条打好了基础。
让乡亲们享受和城里一样的商品和服务，还有一段关键的路要走。2017年，苏宁易购开始将多年做零售沉淀下的供应商、上下游资源以及成熟的物流、售后体系，嫁接给线下的县镇商户、创业者，零售云在县镇市场开疆辟土。东风吹来时，张小华看到了乡镇零售的勃勃生机，“就是想解决品牌商品下沉市场的难题，让乡亲们在家门口就能享受到好产品、好服务。”
早先，乡亲们知道张小华精通时下流行的电器又有门路，都喜欢托他来买货。现在，看着他家零售云门店陈列的品质家电、家居，体验过送装一体好服务，更多了几分信任。乡亲们都说，“买大件家电找张小华就柯德平！送装、维修一律不用恼火。”良好的口碑，也为张小华的零售云带来年均2千万的营收规模。
立足太和镇，辐射合川区其它县镇，张小华利用手握的零售云、物流、售后三张王牌，灵活组合，高效运转，构建起畅通的乡镇服务通途。不仅为自己镇上的消费者带来实惠，也通过及时高效的配送，赋能附近乡镇的八九家零售云门店。“我和各位老板朋友的合作越来越紧密，要一起把生意越做越红火！”张小华如是说。
跑通服务通途对张小华来说意义重大，相比于单店模式下人员多头上门、服务容易脱节、旺季有可能兼顾不暇的问题，张小华手下的服务工程师能够一次上门解决多个问题，不会给用户造成额外的沟通成本，每逢遇到大促爆单的情况还能通过人员共享相互支持。
乡村配送没有捷径，有时，穿过茅草高过车的路，抬着货物晃晃悠悠走完羊肠小道，奔着老人说也说不清楚的地址，错过某棵正确的黄葛树再绕回，也是不得不走完的乡村配送之路。经过多年深耕，张小华将乡村业务的占比做到50%，切实改变了乡亲们的生活。
12年间，张小华把握住了时代赋予追梦者的机遇，同时也带领更多人创造出生活的可能性。他手下的员工有了可观的改变，收入过万不在少数，买新房、组建家庭等人生大事也一一达成。
张小华仍然没有停下脚步，他希望，“多开几家零售云门店！物流、售后服务再上新台阶！” 让这条连接乡邻、造福百姓的服务通途顺、达、兴。
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