“现在我们故障抢修每个步骤非常规范，大家明白什么时间应该说什么、听什么、干什么，不仅抢修速度提升了，大家活儿干起来也轻松了。”9月9日，刚刚处置完成赞皇县宏源宾馆抢修工作后，国网赞皇县供电公司城区配网抢修班班长宫剑锐高兴地说。

　　随着人们对供电服务要求越来越高，如何提升抢修效益、规范故障抢修管理呢？国网赞皇县供电公司以全心全意服务群众为宗旨，紧密结合抢修工作特点，经过不断修改完善，建立了“五个明白”故障抢修工作机制，有效确保故障抢修反应快速、组织有序、安全高效，全面提升了故障抢修管理。

　　该公司故障抢修“五个明白”涵盖整个抢修环节、步骤，实现了闭环管理。“五个明白”即：“问明白”，抢修人员在接受任务后，要联系客户问清客户故障地点、故障现象及时间，迅速赶赴现场;“看明白”，抢修人员到达现场后，查清故障原因及抢修所需物资、停电范围，并在故障抢修完毕后，仔细检查场地是否留有废料和污迹，真正做到“工完、料尽、场地清”；“说明白”，抢修人员要及时向95598工作人员及客户说清故障发生的原因，让95598工作人员能够迅速掌握故障现场第一手资料，并向客户做出最合理的解释；“听明白”，在故障抢修过程中，抢修人员要耐心听清客户的用电需求，并对客户提出的建议和意见进行收集汇总；“写明白”，故障处理完毕后，抢修人员要认真写清故障报修单内容，并将故障反映出的问题填写清楚，做到及时登记，以便能够更好地掌握配网运行情况，有效提高配网抢修效率。

　　“五个明白”故障抢修管理实施以来，该公司城区内抢修平均修复时间由原来的95.7分钟，降低至67.5分钟，客户满意率100%，打通了服务群众“最后一公里”。

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