原标题：亚马逊云科技助力中国企业为全球消费者带去非凡体验

　　张骞出使西域两千多年后的今日，历史的节拍仍在持续。改革开放四十余年，中国经济快速发展，已经成长为全球第二大经济体，对外经贸不断深入，也使得全球经济从中获益。在2023年的《财富》世界500强榜单上，中国有142家企业上榜，连续五年在上榜企业数量上位列全球第一。大型企业已经成为维持中国经济体量与活力的重要动力。

　　2023年10月，第三届“一带一路”国际合作高峰论坛的召开，也标志着中国与世界进入共同发展的新阶段，经济全球化将以全球互联互通为核心，出海全球化也成为了中国企业的共识。位列《财富》世界500强中的中国企业更是肩负对外贸易理念深化与模式转型重任。

　　汽车体验出海：上汽在碎片化市场高效提升智能驾乘体验

　　从1957年三辆解放牌大卡车驶出国门，到2022年中国汽车出口量突破300万辆，中国汽车工业取得了从“引进来”到“走出去”的巨大成就，中国汽车品牌也逐渐被海外消费者所接受，但同时中国车企在出海的过程中也面临着融入海外市场的种种挑战。

　　作为中国汽车出海的先行者之一，早在2004年就上榜《财富》世界500强的上汽集团就在出海过程中如何因地制宜创造好的客户驾乘体验下足了功夫。如今，包括印度、欧洲、东南亚在内的全球80多个国家和地区都有上汽集团的足迹。对于他们来说，出海过程中需要面对的一个重要挑战就是市场的高度碎片化。

　　上汽海外出行科技有限公司副总经理陆珉提到一段经历：上汽在印度的客户主要是中产阶层，他们的家庭多数配有司机。平时不用车的时候，车主也会想知道司机把车开到了哪里。上汽海外出行抓住这一洞察，开发出了让车主能看到自己车辆形式轨迹和数据的APP功能，这个功能一下子击中了印度的中产车主，让上汽名爵MG ASTOR在当年一跃成为了印度市场的爆款车型。

　　对于上汽这样一家每天都要面临来自全球不同市场消费者反馈的大型汽车制造企业来说，类似的经历还有很多。不论是在泰国市场上针对年轻消费者打造的时尚车联网功能，还是在欧洲市场上针对车主年龄偏大的特点通过便于阅读的大号车载系统字体打开市场，都是上汽集团在对当地市场消费者深入研究后通过智能化升级带来更好的“体验出海”实例。而这些针对不同市场的定制化开发，都落地在上汽i-SMART智能网联平台上。

　　在实践过程中，上汽海外出行选择与亚马逊云科技合作，共同打造针对海外市场的i-SMART智能网联平台。依托亚马逊云科技在全球覆盖的云基础设施与安全稳定的云服务能力，i-SMART平台得以用更低的成本和更快速有效的解决方案将优质驾乘体验落地到全球的各个角落。

　　在亚马逊云科技坚实可靠的云底座支持下，i-SMART系统从2017年能“听懂”泰语到如今已经掌握12种语言，“看懂”35种语言，可以给不同国家消费者完善的用户体验，包括远程控制实时交通导航、停车场搜索、天气预报等的车联网服务功能。同时，上汽海外出行也利用亚马逊云科技提供的实例以及适用于高性能深度学习任务的计算和图形处理能力，来部署大语言模型。一站式的数据服务也让车辆采集数据在云端自由流动并统一融合，再借助智能分析功能完成行驶行为分析、远程状态检查、远程控制、车辆远程定位服务等。

　　优质的智能化的娱乐和互动也是车联网系统带给驾乘者优质体验重要组成部分。在这一点，i-SMART采用的亚马逊云科技全球业务体系中的Amazon Alexa智能语音交互技术和Amazon Music音乐服务也很好地让车内环境与车主个性相融合，让智能化汽车不仅适配到“地”，更适配到“人”。

　　在所有这些能力的背后，技术支持团队的可靠性与快速响应能力对于“汽车”这一高度复杂又直接关乎安全的系统来说至关重要。亚马逊云科技为上汽海外出行配备了专门的技术支持团队，提供专属的全球化合作伙伴服务。正是上汽海外出行与亚马逊云科技团队在背后高效稳定的服务，让海外车主能够享受到不间断的非凡驾乘体验。

　　安全稳定、因地制宜、智能便捷的汽车驾驶体验，是上汽集团作为《财富》世界500强企业为全球汽车消费者带来的“体验出海”。也正是这样的体验，让越来越多的海外汽车消费者成为上汽车主。预计到2023年年底，上汽将会为超100万海外车主提供专属的智能化驾乘服务。

　　家电体验出海：美的全球售后从云上直达用户

　　如果说中国汽车出海还在“快速提量”阶段，那中国家电品牌出海则是发展多年，有充足的实践经验。经历过20世纪90年代大批家电企业代工出海，到21世纪初优势企业通过海外并购与建厂，逐渐将自有品牌站稳海外市场，再到现如今中国家电品牌伴随家电智能化风潮在海外消费者心目中的形象逐渐转变，成为“优质好物”的代表，中国家电品牌出海成绩斐然。

　　连续八年进入《财富》世界500强榜单，作为中国家电产业出海先行者之一的美的集团在海外市场深耕几十年，经历了从代工出海到如今受海外消费者高度认可的全球化品牌，每年为约5亿全球用户提供满意的产品和服务。美的的出海全球化之路，也并非一帆风顺。

　　家电产品消费者对产品服务和体验的重视不言而喻，而用户与企业客户服务中心的交互则是影响消费者体验的关键因素之一。对美的而言，如何让自己业务所覆盖的全球200多个国家和地区约5亿用户都能够有优质的互动体验，成为了彼时摆在面前的亟待解决的问题。如果每个地区都建立独立的客服中心，会对企业带来巨大的负担，也不利于统一调控和快速响应;如果建立全球呼叫中心，如何保证每个地区用户获得快速高质量的服务，支撑集团全球突破和用户直达战略也成为难题。

　　在不断的尝试与调整后，美的集团最终与亚马逊云科技合作，引入Amazon Connect(全球云呼叫中心服务)作为全球部署的云端全渠道客户联络服务系统。

　　对于选择亚马逊云科技的原因，赵发义回忆起这样一个小插曲：“美的在意大利自建的呼叫中心，因为服务器宕机，导致呼叫中心无法响应用户请求，当时非常焦急。亚马逊云科技在了解需求后马上提供了帮助，从号码申请到呼转，到座席培训，再到最后上线，只用了不到24个小时就成功地让美的意大利呼叫中心系统正式运转起来。”

　　如今，美的的呼叫重心已经全面云化，在座席不受职场限制的情况下还降低呼叫中心的运营费用，像美的意大利呼叫中心，三个月的运营费用相比之前降低了30%。更为重要的是，由于呼叫中心的稳定运作和快速响应，可以使得美的真正直达全球每一个用户，让全球消费者体验优质的客服服务。

　　稳定快速专业的云上客服服务除了提升用户体验，另一个重要作用是帮助企业了解用户，从而对市场洞察和产品更新迭代起到支撑作用。美的全球化客户联络中心体系通过Amazon Connect的原生语音分析能力更快速准确地理解用户需求，并反馈研发进行产品创新，实现提升消费体验的闭环。

　　高效稳定的用户沟通，清晰明确的市场洞察，有的放矢的产品迭代，都使得美的这一有50多年历史的《财富》世界500强企业为全球家电消费者带来了优质“体验出海”。在谈及未来的发展时，赵发义表示：“在未来的规划版图上，美的还将打造智能物联网平台以及以用户为中心的全屋智能时代，让美的体验更加深入人心。美的将继续携手亚马逊云科技，构建全链路智能化数字化的售后服务体系，更好的提升用户体验。”

　　护航中国《财富》世界500强“体验出海”，亚马逊云科技答案值得借鉴

　　中国《财富》世界500强企业从“产品出海”到“体验出海”已经成为投身全球化竞争洪流的必经之路，也是发挥自身优势的最好方式。中国的大企业们在国内14亿消费者市场的消费者服务经验与快速反应能力在任何一个国家都可以形成“降维打击”。国内经验优势想要在全球实现落地，则需要本地化的实际操作实现。在未来，购物体验、游戏体验、出行体验、家居智能化体验的落地，都离不开企业在不同市场根据当地用户习惯提供个性化服务，应对全球市场分散化特征，数字化和云计算就成为践行这一路线图的基础。

　　在亚马逊云科技的案例库中，像上汽和美的这样的企业还有很多。实际上，亚马逊云科技已经与全球超过90%的《财富》500强企业有合作关系。在中国，除了上汽和美的，亚马逊云科技也为比亚迪、海尔、中集、TCL等一众《财富》世界500强企业的出海保驾护航。

　　依托亚马逊云科技覆盖全球的基础设施、丰富的商业生态以及广泛且深入的云服务，出海企业可以用更低的成本快速部署实施本地化策略，针对不同国家地区消费习惯，因地制宜打造产品并提供卓越体验。作为最早开始为中国出海企业保驾护航的云服务商之一，连续12年被评为Gartner云基础设施和平台服务魔力象限领导者的亚马逊多年来积累了丰富的经验。亚马逊全球32个数据中心和接点在各大洲的分布都经过科学计算，确保企业可以灵活选择最接近主要用户目标的技术基础设施，使延迟达到个位数毫秒级，而且在所需要的任何地点和时间都能提供服务，这成为了体验中“速度”的保障。

　　基础设施之上，亚马逊云科技带来的丰富选择则使得出海企业在处理各种问题时更加得心应手。客户通过亚马逊云科技可以快速调用机器学习、人工智能、数据湖和分析以及物联网等新兴技术，使得在将现有应用迁移到云上或直接在云上构建新应用变得更快、更容易且更具成本效益。除了这些技术以外，客户还可以更便捷地将整合亚马逊的音乐、智能语音交互Amazon Alexa等集成到给客户提供的体验平台中。

　　人类命运共同体理念下，中国未来必将有越来越多的企业加入到出海大军，海外消费者也有机会享受到中国企业对于提升用户体验的能力。这实际上需要越来越多的像亚马逊云科技这样拥有大量技术、实践、行业积累、生态聚合能力的企业为出海提供更多的便利，为中国企业顺利出海保驾护航。

   投稿邮箱：chuanbeiol@163.com   详情请访问川北在线：http://www.guangyuanol.cn/