近日，深圳福田区首批70名“数智员工”上岗，引发关于技术与人的讨论。这些AI系统高效处理社保审核、税务申报等，引起公众惊叹。同时，担忧AI可能替代人类公务员的声音出现。面对变革，我们应认识到技术对公共服务的重塑，同时理性看待人机关系——技术是推动服务升级的“协作者”。

　　技术赋能：公共服务效率的“质变级”跃升

　　传统政务服务面临“流程繁琐、排队耗时、人力不足”等问题，但“数智员工”的引入正在改变这一局面。首先是效率革命。以福田区为例，AI处理材料时间从8小时缩短至10分钟，几乎无错。其次是服务普惠。AI的“无间断”特性让政务服务不受时空限制，让市民深夜提交材料、异地办理业务成为可能，让弱势群体的痛点得到缓解。

　　技术重新定义公共服务的“人性化”内涵，机器承担重复劳动，人类专注于“人”的需求。深圳某街道办引入AI后，工作人员从繁琐工作中解放，转而投入社区矛盾调解、政策个性化解读等工作中，群众满意度显著提升。技术是实现“以人为本”服务升级的支点。

　　替代焦虑的本质：误读技术逻辑与人类价值

　　公众担忧“AI替代公务员”源于对技术与人类能力关系的误解。AI擅长处理规则明确、数据驱动的任务，但在复杂决策上仍需人工介入。公共服务中的伦理判断、危机应对、情感沟通等场景，仍需人类智慧与情感。

　　技术进步导致职业形态变化，而非消亡。如ATM机未让银行柜员消失，反而催生出理财顾问和客户体验师;“数智员工”将推动公务员从“事务型”向“智库型”转变，新兴领域成为职业新赛道。深圳市政府启动的“公务员数字素养提升计划”显示，技术是工具而非对手。当公务员掌握AI协作技能，人机协同将成为社会治理现代化的常态。

　　社会治理现代化：人机协同的“黄金法则”

　　AI与公务员的关系反映了社会治理模式的转型。协同工作应遵循三大原则：首先是效率与公平的平衡。AI提高效率，但要防止“算法歧视”，建立数据纠偏机制，确保技术不会使弱势群体边缘化。其次是人主导、机执行的分工。AI处理“如何做”，而人类决定“为何做”。核心政策和公共利益的决策应由人类控制。国家行政学院教授李明强调，AI是执行者，价值观的决定权在人类。最后是风险防控的制度化。从数据安全到算法透明度，需要建立AI全生命周期的监管体系。深圳的试点展示了“数智员工”决策可追溯和人工复核的模式，为全国提供了参考。

　　迈向未来：以开放心态拥抱“服务型政府”升级

　　AI公务员的推出，预示着公共服务从人力密集型向智慧服务型的转变。在此过程中，社会的包容和适应能力比技术本身更为关键。政府需要加速制度创新，如设立AI岗位标准和改进数字培训体系。公众应理性对待，认识到技术能提供更优质的服务资源。公务员应积极发展AI与专业技能的结合，以重塑在技术浪潮中的核心竞争力。

　　从蒸汽机到DeepSeek，人类始终在技术革新中寻找自身价值的坐标。AI公务员的登场，不是一场“机器取代人”的零和博弈，而是一次公共服务体系的重构实验。当技术扛起琐碎，人类便更有能力聚焦于创造性与同理心驱动的领域——这或许正是社会进步的真正意义。(文：周权)

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