为进一步方便办事群众，提升便民服务质量，牛石镇便民服务中心高度重视，紧紧围绕“人民群众得实惠”的要求，坚持“五到位”狠抓中心“硬件”、“软件”建设，精心打造标准化便民服务中心。

    一是硬件设施到位。今年4月，牛石镇在资金十分困难的情况下，采取多项举措新扩建、装修镇便民服务中心，服务大厅面积由40平方米，扩建到80平方米；并添置相应的办公设备和服务设施，为办事群众提供一个更为宽敞明亮、干净整洁、功能齐全的服务场所。

    二是功能拓展到位。科学设置服务窗口，设立了人口计生、民政、劳动保障、残联、团委统计、移民扶贫、村建国土、农业综合服务8个便民服务窗口和老年人绿色通道，并增加窗口服务工作人员，将与群众生产、生活密切相关的涉民审批事项纳入“中心”统一管理，实现集中办公“一站式”服务。

    三是人员落实到位。由副镇长兼任便民服务中心主任负责全面工作，副主任具体负责便民服务中心日常管理。以“定岗、定员、定责”的原则，精心选派素质高、业务精的干部10人，在便民服务中心窗口办理业务，确保群众办事有人，能办成事。

    四是规章制度到位。中心建立健全了首问负责、限时办结、责任追究等各项规章制度，制定了详细工作流程图，将服务项目、申报材料、承诺时限、办事程序等全部规范上墙，实行即受即理、承诺办理工作制度，为广大群众创造一个明白办事、办事明白的良好环境。

    五是监督考核到位。镇纪委加强对便民服务中心工作人员的日常监督管理，建立了考核评价机制，完善了监督考核管理办法，并将工作人员的工作绩效与服务质量作为年终目标考核的重要依据，促进中心服务效能的整体提升。

    截至目前，该便民服务中心共接待咨询7652人次，受理服务事项10245件，办结10301件，按时办结率100%，群众满意率100%，无超期办件和办理投诉，真正做到了让办事群众“少进一道门，少找一个人，少跑一趟路”。

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