“事情得到了圆满解决，我很满意。非常感谢！”5月20日，家住广安区花桥镇的居民陈先生接到“12345”政府服务热线工作人员的电话回访，连声道谢。

    原来，5月1日，陈先生家的变压器在无人使用的情况下线路被烧坏了。他原本打算自己找人来维修，但供电所的工作人员表示变压器不能由外人维修。于是，陈先生拨打“12345”政府服务热线，咨询变压器线路维修一事。四川广安爱众股份有限公司受理该工单后，立即组织人员核实该事件。据查，公司曾接到过陈先生的咨询电话，当时，花桥供电所组织了工作人员进行故障排查，发现是陈先生自有产权的0.4千伏低压线路短路，才造成变压器受损。但该变压器属于陈先生个人所有，维修费用应由陈先生承担。同时，根据相关文件规定，除收取安装、维修维护费用外，该公司不会以单位和个人名义收取任何其它费用。

    经花桥供电所与陈先生协商，陈先生同意由该供电所负责维修，并预付了600元维修费。几天后，线路恢复正常使用，该供电所还将剩余的50米塑料铝芯线退还给了陈先生。

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