说明会前，三星电子无线事业部总裁DJ Koh(高东真)上台向全球消费者和供应商致歉。高东真表示，“从结论上来看，Galaxy Note7燃损的原因在于电池。我们为了追求创新与卓越的设计，就Galaxy Note7电池设置了规格和标准，而这种电池在设计与制造过程中存在的问题, 我们未能在Note7发布之前发现和证实，对此我们感到非常痛心和抱歉。三星自身对本次事件进行了深入的调查，第一批次的电池调查结果显示在右上角出现了挤压受损，而​​​​第二批次出现的问题则在于正极焊接有毛刺，刺穿电池导致而短路起火。 ​”

 

　　而为了提升调查的客观性，三星本次也引入了多家第三方独立测试机构进行调查。UL公司给出的调查结果显示：A公司电池在右上角受挤压导致短路。而B公司电池则缺少接片上的绝缘胶带，焊接点较大凸起容易导致隔离膜穿刺，导致短路。 ​而另一家测试机构Exponent分析：A厂商的电池曲线极板存在弯曲，可能导致隔离膜开裂。而B厂商电池电极板的突起部分则容易造成短路。

 

　　在今后的防范措施方面，高东真表示：为了满足用户对续航的需求，用产品策划阶段开始，三星Note7就规划采用大容量电池，把电池容量提升到了3500mAh，为了满足三星对电池性能的要求，制造商在这方面做了新的尝试，也导致了后来的事件。但电池性能的目标是由三星提出，且在上市之前没能认真验证电池是否存在问题，因此此次事件是三星的责任。今后三星会将产品品质及安全置于首位，吸取本次教训，实施综合的措施将品控提升到新的高度，重获信任将竭尽全力。

 

　　伴随着本次说明会的结束，这起在去年下半年行业中沸沸扬扬的事件至此也算告一段落。抛开此次事件，仅从产品角度看三星Note7在整体的体验上已经达到了2016年里的顶峰，在2016年推出的众多旗舰机中几乎无出其右者。从笔者个人接触的用户、朋友及媒体同行的反馈来看，对这一款产品的认可度也是相当高，这也是虽然三星Note7出现爆炸事件，但时至今日，不少用户仍然未退回这台手机的原因之一(三星在说明会上表示目前的回收率为96%)。

 

　　在召回的措施上，三星也一直保持着积极的态度，并不断推进各种相关措施，如限制电池充电、给出召回的补偿方案，甚至远程推“死亡固件”等，降低手机在市面中的流通。本次会议的召开，其实也是行业中相当少见的，经过缜密而广泛的调查，三星能一直坚持正视问题，并且妥善地做出善后工作，在企业形象上是可以挽回一定负面影响的。

 

　　爆炸事件出现后，一些网络的声音也在质疑三星在手机领域还能否翻身，是不是会逐渐走向下坡路。从用户的角度来看，影响必然是存在的，毕竟涉及了安全问题，经历过的用户难免会存在一些顾虑;不过因为是小概率事件，事实上这个影响范围是很有限的。如果说三星将就此沉沦下去，笔者个人认为可能性也相当低，毕竟三星在手机领域有着多年的积累，研发实力及营销能力摆在那，很难因为这种事件伤筋动骨。Note7退市后虽然时长份额被多家厂商蚕食，但三星仍然存在翻身的机会，而能否翻身的关键点，就在于接下来一年中的S8以及Note系列的新产品能否有更加吸引人的亮点及如何消除消费者顾虑了。

   投稿合作邮箱：chuanbeiol@163.com   详情请访问川北在线：http://www.guangyuanol.cn