京东回应作家六六 只是商家发错货涉嫌夸大诽谤
时间：2018-03-14 22:34 来源：企业家 责任编辑：毛青青
原标题：京东回应作家六六 只是商家发错货涉嫌夸大诽谤
13日，女作家六六发文称，一位朋友在京东全球购遭遇商家售假，在向京东客服和消协投诉后都未得到合理的处理结果。
在文章中，这位消费者称，京东全球购宣传称"正品保证"、"假一罚十"，然而自己在京东上购买全球购不但买到了假货，还被拒绝假一罚十。
该用户随后向京东客服投诉，然而客服也根据商家的说法称为发错货。消费者表示该客服不称职，对方则表示，"我的工号51162，无论你怎样投诉，最终还是会回到我这里来的，就这个结果，不会改变。"
随后，该消费者继续拨打京东客服热线，投诉商家、投诉京东客服。结果收到的来电仍然是之前的51162号客服，该客服还称，"你投诉也没用，终归回到我手里。"
此外，消费者还称，由于京东全球购和京东不是一家公司，前者注册在香港，因此在大陆投诉无门。她还表示，与商家的信息对话，商家欺骗人的部分，被京东数据后台处理抹掉了，商家的虚假广告信息也被抹掉等等。
经查询，京东全球购的经营方是香港JD.com International Limited公司。
京东方面称，已关注到此事，售后部门正在介入调查。
3月14日，针对知名女作家六六在微博发表《无赖京东》一文指责京东“售假”并“玩弄”客户投诉一事京东发布声明称，并非假货而是商家的两种不同品牌，商家承认是发货过程中出现了失误，并愿意为消费者办理退款退货或换货，但京东无权要求商家提供十倍赔偿。
京东称，文章引述了关于消费者与京东客服沟通的内容，经过调取录音和其他原始资料发现，内容存在多处严重不实，已经涉嫌夸大编造和诽谤，并表示可以随时对外公布双方的通话录音。
此外，京东也声明绝不会删除任何商家和用户的聊天记录，消费者可以在京东移动端点击消息后能够查阅完整的历史聊天记录，PC端只要点击任意聊天界面，也可以看到所有历史的聊天信息。
京东表示，六六女士在没有经过充分调查了解的情况下，仅凭其朋友的叙述和一面之词，就通过其个人微信公众账号和微博等公开平台发布言辞激烈、与事实出入较大并存在恶意诋毁的文章，并造成大范围传播，已经严重侵害了京东平台的信誉，我们已经将相关内容进行了保全公证，并将坚决采取法律手段进行维权。
京东回应全文如下：
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