会员乱象，是否简单地以“商家逐利”就能解释得通？

　　在中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍看来，“会员被套路”背后有复杂的市场与经济因素：“免费+增值服务”的互联网经济模式兴起，互联网已经发展到对普通大众免费开放的阶段，但增值服务部分则要收费，表现方式即会员。付费多寡，决定了例如钻石、黄金、至尊等会员等级，能享受到的福利也不同。

　　在饱受诟病的“看广告”问题上，朱巍指出，在某种程度上，普通用户看广告是一种“义务”。庞大的用户基数给平台带来了海量流量，而“去广告特权”意味着会员直接花钱将这种“义务”买断。

　　会员制变形走样，侵犯了消费者哪些权益？

　　在刘俊海看来，不论是“会员加速，实际上等于非会员限速”，还是“外卖规则随意变换，最终解释权归商家”等都属于实打实的侵权行为，都违反了合同法与消费者权益保护法，甚至涉嫌违反反垄断竞争法，都是对契约精神的漠视。

　　规范会员制，监管不可缺

　　消费者有权追究服务商违约责任，相关部门应加大监管力度

　　面对会员制市场的“野蛮生长”，专家认为，关键在于明确权责边界与加大管理力度。

　　“监管必须强起来。”刘俊海说，对各类注水、打折的会员营销做法，监管要稳准狠，凡有冒头者必精准打击；必要时相关部门可联合发文，出台清理整顿会员制失信行为的专项文件，在全国开展专项执法行动等。

　　河北社科院法学研究所助理研究员刘勇也表示，应畅通维权渠道，加强对投诉举报大数据的分析应用，强化信用联合惩戒，对拒不履行法定义务的经营者，加大其失信成本。

　　刘俊海认为，消费者有权利追究招募会员经营者的违约责任，要求企业要么继续履约，提供之前承诺的服务；要么解约，退还消费者资金并支付一定的利息。如果涉嫌诱导欺诈，可直接导入消费者权益保护法中“假一赔三”的赔偿规则，切实提高不法商家违法成本。

　　消费者自身也需要提升维权意识。安徽财贸职业学院葛晓滨教授认为，会员制的火爆让部分商家产生了不良动机，消费者需学会甄别真假会员制商家，切实提高消费风险防范能力。

　　据业内人士透露，市场环境在变，在合理范围内，会员规则有时也会做出相应改变，但由于技术原因，有时用户不能及时在网站或者应用程序页面内发现更改的内容，这就要求服务商得尽可能及时、公开、透明展示变动后的会员规则。同时，也需要会员用户们更新会员权益知识图谱，避免遭受损失。

　　朱巍认为，用户选择注册会员，是因为追求更好的服务。这就要求企业回归竞争本质，提供更好、更安全、更高效的服务，普通用户与真正的会员，才都愿意长留。

　　记者手记

　　用户至上 首在真诚

　　办会员，本是一件双赢的事：消费者能享受更多福利，商家也乐在其中。然而现实的“骨感”让消费者们吐槽不断。一分钱一分货，花了钱如果买不到舒心，用户自然不愿买账。

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