事件中的核心问题是，展台工作人员只提供冰淇淋给外国访客，而对中国访客则拒绝提供。对于这种明显的区别对待，官方最初的回应是说工作人员出于管理原因不得不这样做。但这种解释很快被公众质疑，因为这并不能解释为什么工作人员要用谎言欺骗中国访客，说他们没有冰淇淋可以提供。更重要的是，无论有没有冰淇淋留给员工，企业在对待客户上应该是一视同仁的，不能因为一些员工的需求而损害访客的利益。

　　官方的道歉声明也引发了一些问题。官方说道歉的两位礼仪小姐姐是刚刚踏入社会的年轻人，希望公众可以给她们多点宽容和空间。但这并不能解决问题，因为公众并没有将责任全部归咎于这两位礼仪小姐姐，而是将其看作是企业行为的代表。因此，官方这样的说法似乎是企图转移责任。

　　对于企业而言，重要的是要以客户为中心，树立良好的企业形象，增强公众对企业的信任。官方应该承认错误，道歉和改正。而且，企业应该从中吸取教训，建立健全的管理制度，加强员工的礼仪教育和职业道德培养，从而避免类似的事件再次发生。公众需要看到的是企业的真诚和诚意，而不是权宜之计和敷衍了事的做法。

　　这次“冰淇淋门”事件再次提醒企业，要始终把客户体验放在首位，树立良好的企业形象，增强公众对企业的信任。

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