当事人孔女士称，自己是2014年11月底注册的海底捞会员，到现在已经9年多了，总共吃了627次，消费总额达到了269120元，后续还打算去吃。
孔女士表示，自己很爱吃海底捞，几乎每周都会去吃，曾有过一星期连吃12次，除过早餐，午餐和晚餐都是在海底捞吃的经历。近27万基本都是自己消费的，因为自己喜欢，所以平常会将公司或家庭聚餐都安排在海底捞。自己会每隔几个月就查一次消费金额和消费次数，看到增加的数字就觉得很满足。
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