老人银行取款身亡后续：双方说辞差太大，银行赔付10万，家属和解
时间：2025-05-17 15:31 来源：必应 责任编辑：毛青青
原标题：老人银行取款身亡后续：双方说辞差太大，银行赔付10万，家属和解
5月14日，在湖南株洲发生了一起悲剧，62岁的老人因重病住院急需资金治疗，然而由于银行的机械化操作，他的生命最终被硬生生地拖走。老人女儿陈某带着身份证前往银行办理取款手续，希望取出5万元的定期存款以支付医疗费用。然而，银行工作人员坚持要求老人亲自到场办理，称这样做是为了保障资金安全。
按照常规，确实应当是本人到场方可办理取款，避免有人拾到银行卡和身份证后冒领。然而，陈某已向银行说明老人的病情，告知其无法亲自到场，但工作人员依然坚持要求老人亲自办理。在无奈之下，家属们只得将重病的老人推到银行。遗憾的是，老人最终在银行门口去世。
家属彭先生回忆起当时的情景时表示，他们为了办手续，已折腾了两个多小时。为了通过面容解锁，家属甚至不停地让老人做出“眨眼、摇头”等动作，反复进行。对健康人来说，这些动作或许轻松，但对于一个重病的老人来说，这无疑是致命的负担。老人本应安卧休养，却被强行推到银行，耗尽了最后一丝体力。
对此，银行方面则有不同的说法。银行副行长表示，家属陈某并未告知老人的病情，并且银行方面曾提供上门服务或直接将款项打到医院，但陈某并未同意。此外，银行还声称，在老人被推到银行后，工作人员已建议老人回去休息，让家属留下办理，但家属没有同意。
家属对此回应，要求查看银行的监控录像，以便证明自己的说法。家属表示，如果监控能证明他们的说法，银行就应当承担责任。至此，双方的说辞差距较大，但直到5月16日，家属宣布已与银行达成和解，银行同意支付老人的丧葬费用，并赔偿10万元作为慰问金。家属表示，赔偿的形式不重要，他们只关心能尽快处理后事。
然而，这场悲剧揭示了银行业务流程中的深层次问题。虽然国家多次提出金融服务的适老化改革，但现实中的执行效果远未达到预期。这起事件凸显了金融服务系统对特殊群体，尤其是老年人、病患等人群的忽视。尤其是在科技应用上，银行的“人脸识别”等技术，在面对重病、失能群体时显得缺乏人性化的考量。这种强制的要求，对健康人来说或许只是小事一桩，但对于病人来说，却可能是致命的负担。
解决这一问题，银行应当提供更加灵活的服务，如视频核验、医护人员见证等替代方案，而不是坚持“本人到场”的规定。此外，银行还可以开设上门服务，派工作人员前往患者所在的医院或家庭，减少不必要的麻烦和风险。毕竟，制度是死的，而人是活的，银行一线工作人员应当加强服务意识，在紧急情况下启动绿色通道，优先考虑患者的实际需要，而非死板地执行规定。
希望这样的悲剧不再重演，金融服务能够更加人性化，更加关爱社会的每一位成员。
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