原标题：淘宝天下小二：结婚当天还在回复客户信息

　　“掌柜你好……”话还没说完，电话那头，已经传来“嘟嘟嘟”的忙音……

　　这是汪欢欢今天第25个被拒绝的电话。对她来说，被电话那头陌生的客户拒绝，已经成为她的工作常态。

　　汪欢欢是淘宝天下负责培训业务的小二 ，作为淘宝大学官方课程的商家顾问，她的主要工作是深入了解天猫、淘宝等平台的商家成长需求 ，并将最新的平台玩法和课程亮点传递给他们。

　　从2017年8月进公司，到2019年初成为“百万俱乐部”纪录缔造者之 一，这份亮眼的成绩单背后，写满了汪欢欢在日复一日的工作中对客户的真诚与用心。

　　“被客户拒绝，很正常”

　　每天的工作要面对形形色色的客户，汪欢欢最高纪录一天曾经呼出近百个电话，而“被拒绝”，则成为她的工作常态。

　　“被客户拒绝，这很正常。”汪欢欢觉得，客户拒绝的不是工作方式，而是无端的骚扰。如果能把客户需要的信息传递到位，他们也是很欢迎的。在传统行业从事多年服务顾问的汪欢欢深有体会。

　　想起2017年刚来淘宝天下，第一个月才签了3个客户，汪欢欢说：“有点不敢相信。要知道之前不管做什么，我每个月的业绩从来没有下过10万。”

　　“工作技巧是没问题的，出不了单一定是对行业不熟悉，对业务不了解。”找到问题症结的汪欢欢决定沉下心来，补齐短板。

　　新的玩法没有跟上，会对客户有什么影响;客户店铺是粉丝型还是标品型，更适合内容类还是运营类课程;我还能为客户多做些什么，才能不断拉进彼此的距离……从开发新客户到维护老客户，再到挖掘客户的最大潜能，汪欢欢根据多年经验很快摸索出一套自己的方式方法。

　　很快，汪欢欢终于又找回了“老牌顾问”的感觉，第二个月11单，第三个月15单，并成为当月之冠。

　　“被客户拒绝是好事。” 汪欢欢说，做商家顾问就要端正心态，不要因为不出单就否定自己，觉得自己不是干这行的。她发现，一般前期业绩不好的，只要善于沉淀，后面的爆发力反而更强;如果一开始很顺，后面一旦遇到挫折，心态更容易崩。

　　“越难的客户，越想拿下”

　　遇到难沟通的客户怎么办?汪欢欢说：“越难的客户越想拿下，靠努力和用心建立起与客户的信任与友谊，那种成就感无与伦比。”

　　让汪欢欢印象深刻的，是她的第一个年卡客户。对方曾在多家机构培训学习，也做过一些内容投放，但效果不明显，所以对汪欢欢的课程推荐不感兴趣，直接拒绝。

　　汪欢欢敏锐地意识到，这个客户有很强烈的学习需求，只是不得其法。“不找准问题的原因，任何一家平台效果都不会好。”汪欢欢建议，“不妨先过来学习，对自己的店铺需求有更清晰的认知，才能更准确的去做投放和推广，这个时候相信效果会更好。”

　　这句话打动了商家。在经过几个来回的深入沟通后，对方报名了体验课程。一段时间后，客户在回访中反映，“课讲得挺好的，不过课程内容对我来说，还是基础了一点。”

　　根据客户这一反馈，汪欢欢推荐了更适合他的进阶型学习方案——淘大畅学卡。“畅学卡包括运营、推广、内容、数据、管理等全方位课程体系，很具有落地效果，第一次学了，第二次可以带着问题来，和老师继续沟通探讨，全年不限次数。”

　　客户有点心动。汪欢欢又告诉他，先别忙着下单，近期有一场畅学卡的会议销售活动，可以现场感受一下，了解清楚后再做决定也不迟。活动当天，客户又带了两个朋友过来，最后现场办了一张三人年卡。在后来的日常工作互动中，这个客户成了汪欢欢的朋友，先后给她推荐了多个新客户。

　　这样的案例还有很多。汪欢欢说，电商是有圈的，服务好一个商家，能够带来更多的客户。在拿起电话的那一刹那，就要把自己最好的状态传递给客户，要把最专业的内容、最适合他们的东西，用最真诚的话告诉他们，“这就是服务”。

　　“结婚当天，也在回复客户消息”

　　提起结婚当天还在回复客户信息这事儿，汪欢欢记忆犹新。

　　那天下午，汪欢欢正在化妆，准备参加晚宴。而那天，也是她们团队冲刺当月吉尼斯销售记录的最后一天。她的工作群里异常热闹，团队的每个人都在为冲刺吉尼斯而热火朝天的忙碌。尽管不在现场，她也很想出一份力。

　　想起之前的一个意向客户，汪欢欢一边化妆一边联系对方。几经沟通，对方终于被汪欢欢的诚意打动下了单。那个月，汪欢欢的团队顺利摘取了吉尼斯销售桂冠。

　　结婚当天也不忘工作，这对有些人来说很难想象。但在汪欢欢看来，一个“用心”的商家顾问，工作和生活是没有办法严格区分的。

　　有一天，汪欢欢下班路过西溪宾馆，想起有个报名年卡的小姑娘提过，她来杭州上课就住在这里。“哇，好远啊!我当时就给她发消息，告诉她这里离上课地方太远了，一个女孩子不方便。下次可以选择一些酒店式公寓，性价比很高，走走路就能到。”随后选了几家截图，让她多些选择。

　　小姑娘十分感谢。作为年卡客户，她经常要来杭州，汪欢欢的细心之举，为她带来很多便利。这样的故事数不胜数，这样的“用心”也为汪欢欢赢得了无数的信任与支持。

　　“淘宝天下已经创立10年了，它的初心和使命就是赋能商家。”汪欢欢说：“作为公司的一名商家顾问，我们就是想帮助商家把淘宝天猫店铺经营得越来越顺畅。”这也是汪欢欢和她的小伙伴们一直努力的方向。

   投稿邮箱：chuanbeiol@163.com   详情请访问川北在线：http://www.guangyuanol.cn/