原标题：淘宝天下格林：这个世界在变，做好内容的初心始终不变

　　11月17日,淘宝天下旗下短视频品牌“五环短视频”获评今日头条“年度十大新锐作者”。消息传来,整个团队备受鼓舞,毕竟,“五环短视频”创办才一年时间。“这年头还在坚持做好内容的,挺不容易。”

　　这样的感慨,来自于所有在内容领域摸爬滚打的人,格林便是其中之一。在淘宝天下8年,格林见证了公司从纸媒、网媒到新媒体的整个转变,她的身份也从最初的杂志编辑,成为现在“淘金包”产品的内容负责人。

　　以前做杂志,现在做手淘APP内的达人种草,格林团队运营的“淘金包”产品,不仅包括图文、短视频和直播等内容产出,还包含“淘宝直播”、“必买清单”、“有好货”、“哇哦视频”等渠道推广。

　　媒介在变,平台在变,大众爱看的内容也在变。格林坦言,“有一种被潮流推着走的感觉。” 她们能做的就是守住初心,拥抱变化,做优质内容的创造者与传播者。

　　但说起来容易,做起来难。2018年双11前夕的突发事件,让格林记忆犹新。

　　起因是一个突如其来的客户投诉,格林发现投稿平台出现原因不明的“审核未通过”,短短两天内还发生了多起。格林回忆,“很明显,平台收录规则改了。但是‘淘金包’客户的所有内容都已经制作完成,如果这个渠道不能发布,有将近 80%的客户都会受到影响。”

　　摆在格林面前的是一道不小的难题。这种“不可抗力”的突发事件如果处理不当,不仅会影响公司信誉,更重要的是,将对客户寄予厚望的双11营销造成不可挽回的损失。

　　来不及多想,格林连夜召集团队紧急复盘,全力以赴商讨解决方案。次日一早,她带着执行团队给客户一个一个打电话,和客户协商拿出公司其他稀缺资源为他们进行置换。

　　“内容行业变化太快,平台的玩法规则层出不穷,我们也有可能会一不小心踏入雷区。但不管碰到什么问题,我们都要挡在客户前面,客户信任的,就是我们能解决问题的专业能力。”

　　这件事也给格林提了一个醒。此后,不管再忙,她都会定期带着团队去研究平台规则和业内动向,力争在市场变化前嗅到风险,帮助产品做好危机预案,实现平稳运营。

　　事实证明,格林走在一条正确的路上。那年,“淘金包”实现重大升级,他们团队也超额完成既定目标。如今,除了标准化内容服务,“淘金包”团队还扩充了人手,只为满足越来越多商家的“私人订制”需求。

　　有一个做干花植物标本的商家,想拍有创意的短视频。“像这种产品冷门、受众狭窄且需要创意策划的需求,要花更多时间沟通细节,放在以前我们是没有精力的。”格林说,团队最忙的时候,每人每月要对接60多个客户,实在是心有余而力不足。

　　升级后的“淘金包”团队正好弥补了这个缺憾。格林希望在产品用途上挖掘更多创意空间,于是团队脑洞大开地策划了一个“干花眼妆”,并邀请模特来拍摄眼妆的美妆教程视频。这让原本很普通的产品,一下子变得鲜活起来,超高的颜值“让客户非常惊艳”。

　　“淘金包的复购率也很高,有的客户最多复购过8次。这是对我们的信任,也是对我们产品和服务的认可。”有个做水晶定制奖杯的商家,特地从金华驱车到杭州,找格林面谈想要拍短视频。

　　“这个客户算是‘第一个吃螃蟹的人’,这个类目当时还没有人拍过”。原来,水晶制品对光线、角度、场景要求特别高,一个细节没处理好,就容易影响产品质感。客户想要找专业的视频团队,“既能拍视频,又懂淘内运营”。

　　为了客户这份信任,格林特地安排两个资深运营人员,从产品亮点、拍摄脚本、场景搭建、模特人选等等细节出发,为产品量身定制拍摄方案。

　　“当时为这个客户一口气拍了十支视频,单支视频的月播放量超过8万。那次之后,客户还给我们介绍其他商家,带动了奖杯定制行业视频化运营。”格林说,希望以后能服务更多类似客户,只要能给行业带来哪怕一点点的推动,都让人十分满足。

　　心之所向,素履以往。这个世界永远在变,但不变的是做好内容的初心,这也是格林和她的团队一直以来的坚持。

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