原标题：　巾帼凝心勇创新家政行业花新绽

　　故事主人公：陈娅

　　为了全面推进巾帼家政服务提质扩容高质量发展，引导全社会对家政行业有更进一步的正确认知，自今年9月以来，全国妇联面向全社会，开展“最美家政人”故事征集活动，全面展现家政人背后的感人事迹，在全社会营造家政服务的良好氛围，鼓励更多人积极参与到家政行业中。经过各省推送、专家代表团综合评审，最终从300多个“最美家政人”故事中，分“服务能手”、“行业先锋”、“敬业奉献”、“励志前行”四个方面，各选出25个、总共100个优-秀故事。今天我们就来介绍一位重庆市妇联推荐的“最美家政人”故事之“行业先锋”故事主人公陈娅。为我们讲述她的故事：巾帼凝心勇创新家政行业花新绽。

　　2010年重庆市商委举办了第一届重庆市家庭服务节活动，大田小家作为品牌培育企业被重庆市商委和渝中区商委选中，在近10年时光中，大田小家走出了一条不平凡的路，曾经的从一个小微企业成为了重庆家政行业中的龙头企业，在市场浪潮更替中站稳了脚跟，成功实现了转型升级，为重庆千万户家庭送去了便捷的服务。

　　“让大田小家帮助更多女性实现独立!”是她从业的初心，她用十五年的实践，使这一想法得以实现：2010年员工人数达到近100人，需要公司化运营，大田小家家政服务有限公司成立，至今累计解决了女性农民工就业8500余人，目前公司签约家政服务员600余人，其中员工制持证上岗家政服务员达310名。

　　带领团队，打造家政品牌

　　回望过去，陈娅走上创业道路源于一次搬家，因为所聘请的家政服务人员提供的服务不尽人意，她顿时萌生了探索家政服务业的念头。几经努力，在2004年成立了大田小家个体工商户。

　　陈娅深知，这个行业能够最大程度为女性农民工、下岗待业妇女提供一个良好的就业环境，面对一双双满含期待的目光，她迎难而上，扬长避短，通过开设培训，打造了一支高素质的专业家政人员队伍。她们不仅在业务上熟悉能干，并且在督导老师的陪伴下进行自我成长和学习：熟悉各种新产品的技能技术，学会使用高德地图穿梭于城市的大街小巷，学会使用智能派单系统查询每日工作行程和顾客个性化订单需求，并且还可以指导顾客在商城下单、支付、评价，利用手机进行视频学习和读书学习，了解外界信息，提高和培养自己的眼界，通过自己和团队的共同努力得到稳定收入、收获幸福生活。

　　自2011年大田小家入选重庆市家政品牌培育企业以后，陈娅一直谨记着“品牌培育”这四个字，并且围绕其进行探索。在2012年至2016年期间，大田小家主要借助传统媒体，陈娅带领着管理层班子，一直坚持创办企业刊物，围绕着安全、保障、诚信、品质、情谊这五个关键词做实宣传内容，五年间，企业逐步树立了良好企业形象和品牌意识，客户也逐渐从零散的状态成为了一个个忠实的回头客，客户对家政企业提供优质服务的需求，为大田小家的发展带来了第一波驱动。在这期间，一部分家政散兵游勇逐渐向大田小家汇聚，接受了专业的技能培训，职业素养和责任心得以提高，其中一部分人还逐步成长为了企业10年发展期间的骨干力量。

　　勇于创新，改善经营模式

　　在互联网模式冲击下，陈娅进行了不断学习，经过一年多的思考与探索，开始了从线下到线上的战略转移。2016年8月8日，大田小家微信公众号正式上线，集顾客线上预约、线上下单、线上支付、和线上评价于一体的商城体系，因其便利得到了广大客户的喜爱，与此同时，大田小家发行刊物也改为公众号自媒体宣传，她们依然坚守着品牌塑造的宗旨。在此期间，陈娅及其管理团队专注于品质管控和团队建设，收获了诸多荣誉：诚信企业、十佳企业、巾帼文明岗等，特别是2018大田小家荣幸成为大众点评最具人气商户，并于2019年荣获了重庆市三八红旗集体称号。

　　整合发展，她是推进高效经营模式的“执行者”。近年来，陈娅及其管理团队用线上虚拟门店替换了20多个社区实体门店，在2017年大田小家线上虚拟门店达到了32个，为全市32个区域性大社区提供了及时、便捷、专业的入户服务，实现了随叫随到服务，从顾客端、到企业后台、到阿姨端，实现了信息化完全闭合、0现金流的运营体系，从而实现了整个业务形态的互联网平台运行机制。

　　在团队管理方面，陈娅创立了一套有效的激励机制，根据阿姨得到的线上评价和技能技术把员工分为不同等级类别、享受不同薪酬和福利，以此激励员工不断上进和主动学习新产品的服务技能。在企业内控管理方面，积极探索用于订单管理、用户管理、阿姨管理、数据管理、财务管理以及分销管理等多角度透视和统筹的行业管理系统，目前大田小家年营业额突破2000万元，一年服务家庭已突破19万户次。

　　热心公益，积极帮助他人

　　2013年3月，渝中区首个女农民工妇委会在重庆大田小家家政服务有限公司成立，这是渝中区妇联创新妇女组织建设、推进女农民工组织工作中迈出的关键一步，妇委会积极开展健康讲座、法律知识讲座，让家政阿姨们吸取更多的知识从而学会保护自己，积极为遇到婚姻变故、交通事故、遭受家庭暴力、遭遇小三挑衅的农民工妇女寻找法律援助。

　　此外，陈娅还主张成立了“大田基金”，每年从企业利润里拿出10万元，为企业困难职工跨过生活中的“那道坎儿”，在2013年——2019年，大田基金累计资助困难员工达26.8万元，特别是家政服务员工朱家会的女儿患上尿毒症，通过基金会支援、社会力量捐赠，为女孩成功换肾，挽回了年轻的生命;在多起工伤及交通事故中，企业也累积承担了46万元的经济责任，没有因此产生一起劳资纠纷。

　　陈娅常表示，大田小家创业的每一步离不开重庆市商委、重庆市妇联、渝中区商委、渝中区妇联等各级政府和部门的大力支持和帮助，在创业最困难时，不仅得到了资金帮助，还得到了创业指导，为此，她要尽自己所能，为政府和社会承担更多责任和义务，在大众创业、万众创新的浪潮中，继续打造和深化“大田小家”这一著名品牌效应，以精细化的管理、人性化的服务全力的满足广大市民的需要，并带动更多妇女去争取自己的独立、成就自己的梦想。

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