原标题：张近东跟员工谈物质，到底还是为了谈理想？
“没有物质，谈什么理想”，近日，苏宁控股集团董事长张近东的这句话刷屏了。
在今年818发布会上，苏宁宣布由“零售商”战略升级为“零售服务商”，并全新升级了“专注好服务”的品牌主张。
如何提升服务？张近东认为，一方面，要始终秉持“利他之心”，让消费者“占便宜”;另一方面，也要围绕用户体验加大对一线服务员工的激励，不让员工“受委屈”。
8月13日，张近东在苏宁南京雨花物流地基探访一线服务员工时表示：“将持续加大对一线员工的激励，并将薪资与用户满意度挂钩，用户越满意，薪资就越高。如果没有给我们的员工创造价值，所有的东西都是纸上谈兵。没有物质，谈什么理想？”
并非现在才开始谈物质
张近东探访结束当日，他的这句金句短视频便在朋友圈、微博、今日头条、B站等社交网络刷屏。其实，张近东经常谈“物质”。过去谈，现在谈，未来更要谈。
近日，苏宁逆势涨薪的消息在今日头条登上热搜榜。据悉，苏宁此次调薪依据员工绩效考核做出了差异化制定，涨幅最高达到54%。此外，苏宁此次涨薪也重点关注一线员工，以此推动服务升级。
实际上，张近东对于员工福利和待遇的重视，并非是今年才有，而是已经成为一种常态。
在北上广等一二线城市“一房难求”的情况下，苏宁已经在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等全国41个城市为员工提供了约10000套员工宿舍和公寓。近年来，苏宁为员工建房投入高达几十亿元，每年能满足4.5万名员工的居住需求。
2017年，苏宁还启动了“1200员工购房借款项目”，面向苏宁内部的1200员工，提供最高额度50万的购房借款，累计发放近2.5亿。
而在人才的股权激励层面，张近东更是出手阔绰。
目前苏宁已经实施3期员工股权激励计划，未来苏宁将继续加大股权激励力度，并已明确了金融、科技、体育、物流等新板块的股权激励机制。就在近期，第三期员工股权激励计划已经兑现落地。
总体上看，在国内民营企业中，批量造富的互联网公司不少，但是像苏宁这样对日常福利、待遇保持常态化、制度化规范的并不多见。
谈物质终归是要谈理想
当然，张近东谈物质是“有条件”的。张近东这次大谈“物质”，实际上更因为苏宁要实现更大的理想。
7月底，苏宁易购发布新的品牌主张和品牌定位。下一个十年，苏宁易购将升级为“零售服务商”，以“专注好服务”为目标，为商家和用户提供极致的服务。
张近东表示，“服务是苏宁的唯一产品”是苏宁30年一路走来最宝贵的品牌底色，面向未来，好服务“要让用户易得，让员工获得，让伙伴值得。”
让用户得到好服务，让员工获得回报，让合作伙伴获得发展，是苏宁一个非常朴素的却又是终极的发展目标。只有当这三者真正的统一在一起时，苏宁的核心价值才能得以存在、持续和发展。
潜移默化中，张近东提出的“三得”，已经为苏宁易购未来新的企业价值观圈定了明确的方向：用户是第一重要的，苏宁一切服务皆为用户;而这一切服务都有赖于员工的付出和创造，所以员工才是基础。
对此，苏宁方面透露，除了要加大对一线服务人员的激励力度外，还将设立“委屈奖”，对于在用户服务过程中受到了委屈的服务人员，提供额外的安慰激励。
而对于苏宁广大的一线服务员工而言，更好的服务，意味着更大的回报;更大的回报，又会带来更好的服务。张近东将带领苏宁一线服务员工进入到“专注好服务”的良性轨道上来。
这样的苏宁，这样的老板，这样的一线员工，还有什么服务是做不到的呢？
张近东对员工提出要求，服务满意度没有“比较好”，只有0分和100分，没有99分的概念。他表示：“我们要让用户一有需求，就想到苏宁。看到苏宁人，就觉得事情肯定能办好。”
现在，也是苏宁6亿用户见证“好服务”的时刻了。
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